论我国互联网环境与消费者地位的关系

王燕 上海大学法学院

伴随着近年来网络的愈加普及，互联网中的环境也越来越复杂。首先，是互联网服务对象的抽象性。在随处都有网络的当今，互联网向每一个人无条件的开放。并且在这种数字环境中，每一个人都是抽象的，这就意味着无论是谁，只要有使用的条件，都可以随意对网络加以运用。这一特性决定了网络本身无法对用户进行筛选，用户的任何网络行为都难以提前进行预判或控制。其次，近年来网络用户的数量也呈现出惊人的增长趋势，不断增加的网络用户则意味着更多数量的信息传输，处于互联网环境中的消费者，地位也因此不断发生着改变。

一、第一阶段——消费者与商家地位难以对称

在传统的消费者与商家关系中，有一句中国人的老话：只有错买没有错卖。这一句深刻体现了互联网蓬勃发展之前消费者的地位。过去的营销过程中，消费者似乎始终处于不折不扣的劣势：企业掌握着更多的信息，并可以任意的选择向消费者发布他们所想发布的信息，也即信息不对称。信息占有不对称是消费者弱势地位产生的首要根源。掌握关键有用信息多的一方容易掌控判与博弈的主动权与决策权，最后在交易中获益较多；而占有信息少的人获益较少，甚至遭受损失。相比财产贫穷而言，信息贫穷更为可怕。因为不知情，就难以作出正确选择，也难以避开陷阱与危险；没有正确选择，就很难实现公平竞争、公平博弈与公平交易。……