大数据时域国内旅游营销存在的问题以及对策研究

何晓琴 西安外国语大学

引言：随着人民生活水平的不断提高和旅游市场规模的不断扩大，消费者的选择和需求逐渐趋于个性化和复杂化。在大数据时代，消费者通过各类旅游软件或网站等平台进行搜索、浏览、下单、消费、点评等一系列行为都被记录在了大数据当中；旅游企业便可通过这些数据，了解和预测消费者的个人偏好和使用习惯，生成用户使用报告，为消费者定制个性化的旅游服务产品。不仅能满足消费者的个人需求，还可提升企业服务质量和减少营销成本。

一、“大数据”在旅游业的应用——以西安旅游业为例

首先，大数据能够准确定位营销市场。以西安旅游业为例，2018年12月18日，腾讯广告营销服务线发布了《2019西安游客大数据洞观报告》[N]。 该报告利用大数据技术对“游客群体”、“热议话题”、“热门打卡目的地”进行了统计分析；其中，“游客群体”的相关数据又分为“男女比例”、“年龄分布”、“游客来源地”、“消费实力”四个方向。该报告基于腾讯社交大数据和腾讯指数分析，深度解读了西安游客特征。

其次，通过这些数据的挖掘和分析，将腾讯的IP和内容与西安旅游相结合，针对旅游消费者的偏好进行内容包装，并定位高价值潜在客户人群，依据其个人喜好，定制个性化的产品服务，从而实现精准推广。

最后，借助腾讯的社交功能形成客户反馈，通过人际传播创造二次营销，形成商业闭环。

从上述内容可以看出，该营销公司利用大数据，精准定位用户属性，再通过对用户属性的挖掘分析，精准推广营销信息，帮助当地商家洞悉游客偏好，制定更加理性、智慧的营销方案。……