基于消费者行为的信用卡营销研究

张洁 中国工商银行股份有限公司内蒙古自治区分行银行卡中心

自从我国成功加入世贸组织之后，商业银行的市场环境发生了翻天覆地的变化，改革开放40多年以来，我国对外开放不断加大，市场竞争日趋激烈。竞争对手的增加，金融管理制度的放松以及金融产品的可复制性，使得国内商业银行的竞争日趋激烈。许多商业银行寄希望于创新金融产品，优化支付渠道等途径，在竞争激烈的环境当中占领一席之地。进入新世纪以来，互联网金融的不断发展，以及各种先进的支付手段不断出现，传统的银行金融业务，已经不能够满足现代消费者的需求。信用卡作为衡量商业银行在市场当中竞争能力的一个主要标准，是各家银行争相追逐的兵家之地。但从现阶段我国商业银行信用卡营销情况来看，还存在诸多不良问题，需要我们进行认真细致的研究，真正做到以消费者中心，保证各项业务开展的有序合理。

一、商业银行信用卡营销存在的问题

（一）只注重发卡数量，不注重发卡质量

很多商业银行的工作人员由于受到利益驱使，在信用卡办理和发放过程中只注重数量不注重质量。各个商业银行一味的强调市场当中的市场份额，忽略了信用卡的发卡质量。很多商业银行的办卡流程都是客户填写项的申请表并提交材料之后，网点的工作人员进行初期审核，将整套资料提交到分行银行卡部，由银行卡部进行最终的审核，然后给予一定额度。……