加油站便利店经营质量提升策略分析

郑鹏 中国石化销售股份有限公司山西石油分公司

随着成品油市场不断扩大开放，加油站所面临的环境日益激烈。为了提升综合竞争力和服务水平，很多加油站大力推动了便利店业务，加油站便利店的规模和数量正不断扩大。但是和传统超市、便利店相比，加油站便利店的经营模式较为单一，经营水平普遍偏低。如何提升经营质量，提供让客户满意的服务，是现如今管理人员关注的重难点。

一、加油站便利店经营现状分析

（一）商品缺乏特色

加油站便利店在我国的发展时间并不长，是一种新兴业态形式，没有能够直接参考的成熟经验。在形成独特的行业经验之前，只能参考普通超市和商店的营业模式，采用相同的进货和配送渠道，这就会导致加油站便利店商品没有特色，同质化竞争的现象比较严重。

（二）服务观念落后

很多加油站便利店员工不具备专业的技能，把结账、找零当成服务的核心内容，传统思想观念根深蒂固，不了解各种商品的功能和特性，也无法为顾客讲解商品信息，部分加油站便利店的员工对客户的询问不理不睬。甚至一部分加油站便利店工作人员是兼职，服务速度慢，缺乏工作热情。

（三）商品价格过高

在加油站便利店发展的初期，没有丰富的经验，便利店销量惨淡，进货渠道单一，进货成本过高，导致商品价格居高不下。由于加油站便利店的地理位置较为分散，不管是自建物流配送还是依靠社会配送渠道，都会导致配送成本过高。……