关于企业商务英语慕课培训项目的思考

王薇薇

（中国石油化工集团有限公司党校（石油化工管理干部学院），北京 100012）

在央企推进国际化经营的进程中，必然要有与之相适应的高素质、高水平的国际化人才队伍作为支撑。其中，较强的外语沟通能力是高素质国际化人才必备的基本技能。不少央企从“走出去”之初，就十分注重提升国际化业务人员的英语沟通能力，持续性举办长期英语强化培训项目。但近年来，这种依托于传统的集中脱产培训形式已逐渐难以适应国际化经营的发展步伐，“互联网+培训”的理念引发了大规模的培训创新，国际化人才英语培训创新也势在必行。其中，举办商务英语慕课培训成为企业开展英语培训创新的首选。

1 开展商务英语慕课培训项目的必要性

近几年，传统的集中脱产式英语培训受到了冲击性的挑战。一是工学矛盾突出，特别是企业内从事海外业务的人员分散于世界各地，学习时间和空间受到局限，全部通过回国集中培训的形式开展长达几个月的英语培训，会产生较大的时间和成本压力。二是从事国际化业务的人员岗位结构和英语基础差异性较大，不同岗位人员对英语培训的内容和学习方式的需求具有明显差异，单纯地提升通用英语技能已难以满足国际化工作的需要。三是集中脱产培训的规模有限，从资源和成本上看，每年有机会参加集中英语培训的人员相对较少，许多有强烈英语学习需求的人员被挡在了培训的大门外。四是受到突发公共事件如2020年世界新冠肺炎疫情影响，大量海外项目人员滞留海外，难以回国参加培训。

上述挑战造成了企业长期集中脱产英语培训项目的下滑萎缩，参训人员减少。而与此同时，员工英语水平不高的现象依然突出，长期制约着不少央企国际化经营的发展，提升英语沟通能力依然是许多单位和员工的诉求。如何解决这一冰火两重天的矛盾成为央企国际化人才培训的攻关重点。

要加大员工英语培训规模和力度，就要突破时空局限解决工学矛盾，并尽量满足差异化的培训需求。将企业的培训平台技术与英语培训充分融合是值得探索的一条新道路。慕课（MOOC），即大规模开放在线课程，是“互联网+培训”的产物。慕课形式恰恰突破了时间和空间，又能满足大量学习者进行碎片式和个性化学习的需求。

另外，与学历教育不同的是，企业英语培训关注的是培训的针对性和实效性，培训内容需要结合企业实际需求进行精心设计。从当前央企国际化业务和人员素质来看，公共英语已不再是国际化人员的培训重点，商务英语沟通能力的提升才是英语培训的首要目标。

因此，开展商务英语慕课培训项目可以为更多的员工提供精准且敏捷的学习服务，从而解决集中脱产培训所面临的难题，持续助力央企的国际化经营发展和国际化人才队伍建设。

2 商务英语慕课培训项目的开发与实施关键

2.1 立足业务情境，精准开发培训项目

商务英语所涉及的主题和内容广泛，泛泛的商务英语慕课培训缺乏针对性，难以解渴，因此，举办慕课培训项目需要找准主题和切入点。培训开发者应首先了解企业涉外业务场景，结合场景开展商务英语慕课培训调研，充分了解企业和员工的需求，发现、找准培训需求。从央企的国际化业务来看，在商务英语领域，潜在学习者对于商务场景下的书面和口头表达的需求比较突出。

在商务书面表达方面，学习者对于提升商务电子邮件写作能力和质量的需求更为显著。而在商务情境口头表达方面，从事国际化业务相关工作的人员经常遇到的场景为商务会议、商务电话沟通、商务谈判以及商务演讲等。综合考虑到潜在企业学习者的共性培训需求，以及慕课培训模式的特殊性，可开发的商务英语慕课培训项目包括以下7个主题：商务电子邮件写作、常见商务合同文本、商务会议沟通、商务陈述与表达、商务电话沟通、商务谈判、国际商务礼仪。

从笔者所在培训机构的实践情况来看，商务英语慕课培训项目在央企培训中具有巨大的需求和潜力。与参加集中脱产英语培训相比，参加商务英语慕课培训项目的学员人数呈几何式增长，并且每个项目的实际招生人数都超过了计划招生人数。为保证培训效果，传统的集中脱产英语培训一般采用小班制，每班平均人数约为30人，而商务英语慕课培训项目每班平均人数可达到600～700人，人数最多的项目则达到了千人的规模。

2.2 依据习得规律，匠心开发培训课程

慕课不同于传统的面授课堂教学，又有别于普通的在线课程，其对单元授课时长和课程要素的设计都有明确要求，即单元授课时间不超过15分钟，整个课程通常聚焦于一两个知识点。更重要的是，语言的习得有其自身规律，不但要求课程内容短小精悍，还要注重课程的沟通性和交互性。

第一，兼顾“输出”，统一结构，设计课程。单纯地观看视频课件只能完成语言习得过程的第一步——“输入”，难以实现语言培训的终极目标——“输出”。基于对上述习得规律的考量，商务英语慕课系列培训项目的课程设计须同时兼顾“输入”与“输出”。课程不仅要包含视频形式的知识点讲解，还必须包括考察学习者对知识点掌握程度的交互式练习或测验、学习者之间的互动互评、作业布置等必要环节。因此，在确定课程内容之后，授课教师可将项目中各单元的课程统一设计为6个环节：知识点导入、语言学习、输入性知识点学习、输出性知识点演练、知识点检查与复习及作业。

第二，注重“互动”，编制脚本，录制课件。为充分利用慕课短时、聚焦、趣味性强的特点，授课教师可将语言习得过程中的第一步——“语言输入学习”设计成“一集中三多”的形式，即知识点集中，课堂练习交互多、趣味多、形式多。而在授课教师录制课程视频的过程中，需要教师设想所面对的不是几台摄像机，而是一个教室内的所有学员，教师在授课录制过程中需要和假想的学员做出必要的互动，在语言使用上尽量做到自然、流畅和口语化。只有这样，语言学习类慕课才会将占主要部分的语言输入学习和占少部分的输出练习融到短短的15～30分钟里，使这类慕课更具吸引力和生命力。

因此，授课教师在录制每一个课件视频前，应按上述要求先编制课程脚本，才能进入录播室录制课件。录制过程应遵循语言教学互动性强的特点，从授课风格、授课形式和语言使用上做到突出培训目标，兼顾授课教师与虚拟学习者之间的互动和交流，以满足学习者线上学习英语的心理预期。同时，授课教师还需为后续的线上翻转课堂做好铺垫。

第三，翻转演练，创建互动，在线“输出”。为确保语言学习效果，授课教师还应设计“在线慕课翻转课堂”。“在线慕课翻转课堂”应保证在培训期间每周组织两次，以在线小组输出演练及答疑为主要形式，可在社交网络（如QQ或微信）上进行。由于参加慕课培训项目的学员人数通常较多，为方便学员选择合适的时间参与，并确保培训效果，两次演练的内容应为重复内容。课程实施时，可将上线学员分为数个小组，每两个小组安排一名指导教师，小组成员对教师设计的练习进行输出演练，并由各组指导教师对学员在演练中的表现给予反馈、提出改进建议。

通过这种输出演练，学员可以对课程中的知识点进行复习和输出演练，并将所学知识点加以巩固，从而促进技能和知识点的内化、吸收和掌握。

2.3 关注学习体验，精益组织培训实施

由于缺少面对面的交流和技术上可能出现的故障，线上学习很容易给学员带来疲劳感和挫败感，而这种负面感受或情绪往往会导致培训的失败。因此，如何给学员带来良好的学习体验是慕课培训项目面临的又一个难题。与线下集中培训相比，慕课培训项目必须在培训服务和管理上做文章，力争让学员感到自己参加的培训是有交流、有回应、有温度的。

第一，设置试学期，增强吸引力。对于不少企业员工来说，“慕课”可能是一个全新名词。为了使各单位组织人事部门相关人员和潜在的学习者对商务英语慕课培训项目有更多了解，应在培训的组织实施环节中特意设置一个报名前的课程试学期。在此期间，有学习意向的员工可以登录学习平台进行1～2周的课程试学，并且可以随时联系培训项目组教师进行具体问题的咨询，以增加他们对慕课学习形式和内容的了解，从而确定是否报名参加慕课学习。这种报名方式可以使学员充分判断培训内容和学习方式是否符合个人学习需求，并增加对慕课培训项目的好感度。

第二，分阶传课件，服务有“温度”。为保证学习效果，方便学员合理安排学习时间，学习课件应按照“由慢至快、从少到多”的原则上传到学习平台。一般来看，一个主题的商务英语慕课培训项目学习时间为3～4个月，因此，教师应在开课的前三周中每周上传一个单元的课程学习视频及作业视频。从第四周开始，上传两个课程学习视频、作业视频以及补充辅导材料。

为了及时帮助学员解决学习期间可能遇到的困难，为学习者创造学习交流的空间，提升学习者在慕课学习过程中的良好体验，培训项目组可在培训项目开班之初建立慕课学习微信群，在群内发放学习指南、网络学院学习常见问题解答、班级通知，并能在线及时解答学员提问，尽量做到“有问必答”。此外，项目组还可以通过电子邮件来收取学员以音频或文字形式完成的“输出”作业，并进行及时批改。条件允许的情况下，教师还可以在线上展示质量高的学员作业，供大家学习借鉴，加强互动交流。

第三，反馈应及时，考评需多维。为保证课程学习的完成率，慕课项目教师应坚持每周查看学员的课程学习记录，并在线上对能够较好坚持学习的学员进行适时鼓励。反之，对于完成学习记录不佳的学习者，应与其所在单位的组织（人事）部门相关负责人员共同进行及时的学习提醒和意见征询。

另外，针对慕课培训项目的特点，培训项目组还需对培训考核进行较为全面的设计，可包括在线考试成绩、线上课程学习完成记录、在线互动和作业提交情况等四个方面。考评成绩合格的学员方可获得结业证书。但也需要考虑到学员不脱产学习的因素，设置不少于三周的有效在线考试期限，允许学员在有效期内根据自己的时间合理安排在线考试时间。此外，为鼓励学员认真、有效学习，教师还可设置补考机会，允许在线考试成绩不及格的学员进行一次在线重考。

2.4 坚持训后复盘，持续改进培训细节

要确保商务英语慕课系列培训能够扩大规模和影响，具有可持续发展力，必须重视细节，不断总结，持续改进。训后复盘是提升培训质量的有效工具。培训项目组和授课教师应在每一期商务英语慕课培训项目结束后进行培训复盘，总结成功之处，并特别针对存在的问题进行对策研讨，以在后续项目中改进实施。

例如，在笔者所在培训机构最初的商务英语慕课培训项目实践中，通过训后复盘，发现参加同一期商务英语慕课培训项目的学员的英语基础可能参差不齐，课件未添加字幕会影响英语基础较弱学员的学习进度和效果。因此，在后续的慕课培训项目中，所有课程的课件都制作了有字幕和无字幕两个版本，以方便具有不同英语基础的学员学习和复习，满足了学员的个性化学习需求，给学员带来了良好的学习体验感，从而提升了商务英语慕课培训的吸引力和学员的学习黏度。

3 商务英语慕课培训项目的升级方向

3.1 提升学习平台的服务智能性

从商务英语慕课培训项目的实践情况来看，学习管理相对来说是培训中的短板，项目运营管理人员不足影响培训进度、学习效果的问题时有发生。特别是一些慕课学习常规问题的解答和咨询服务，依然采用人工方式，难以适应数字化学习的发展。因此，应结合慕课培训项目的服务特点，对其所在学习平台的服务功能进行智能化开发，从而为今后开展更大规模、更多期次的商务英语慕课培训项目创造可能。

3.2 加强慕课培训项目的课程互动性

英语培训更多属于技能型培训，对输出演练的要求较高。因此，不但需要慕课课件能有互动性，课程设计中也需要更多的学员演练。尽管目前的培训已考虑到这两方面的设计，但与集中脱产培训相比，互动性依然有待提升。因此，在今后的商务英语慕课培训项目中，还应能够结合在线学习的特点，在课件开发中增加一些交互环节和功能。另外，还可以开发一些针对商务英语培训的线上小游戏，以提高学习的趣味性。

3.3 增强学习平台和课件的视觉艺术性

视觉感受是数字化学习体验中的重要组成部分，与学习效果有着直接关联。平庸、传统的平台页面和课件呈现会降低学习者的专注度，进而影响其学习效果。慕课课件的呈现一般是授课教师站在屏幕前持续讲授，容易引起学员的视觉疲劳，导致专注度下降，而用英语讲授更增加了学员的理解难度。因此，要持续开展大规模的商务英语慕课培训，还需要在学习平台和课件的视觉效果上进行精心设计，提升艺术性，以更加吸引学员，从而提升培训效果。

4 结语

商务英语慕课培训瞄准了员工在工作场景中的英语沟通能力不强和国际化人才培训存在的工学矛盾突出这两大问题，英语培训的针对性和实效性明显加强，在很大程度上满足了学员差异化的学习需求。这一系列培训项目的开展可以有效减少培训成本、人力成本、时间成本、差旅成本和管理成本等的投入。同时，通过对商务英语慕课培训项目的探索，还可为企业国际化人才培养模式升级提供借鉴，因此受到了越来越多的企业和学员的青睐，具有较强的生命力和可持续发展性。