浅谈如何做好新时代加油站员工教育培训工作

王 栋

（中国石化综合管理部，北京 100728）

油品销售企业处在市场前沿、直接面对客户，在中国石化上中下游一体化的产业链条中位于“价值实现”的关键一环，地位举足轻重。中国石化的加油站遍布各地，构建起一张完整高效的成品油销售网络，为千家万户提供“油气氢电非”综合能源服务，作用不可替代。做好新时代加油站员工教育培训工作，可以有力促进加油站员工队伍素质的进一步提升，为油品销售企业实现高质量发展提供坚强的人才支撑。

1 做好新时代加油站员工教育培训工作的重要意义

第一，做好新时代加油站员工教育培训工作是加油站确保安全绿色运营的需要。

改革开放以来，我国经济社会发展取得了举世瞩目的伟大成就，人民物质文化生活水平不断提高。其中一个显著的标志就是汽车不再是稀缺品和奢侈品，而是逐步“走入寻常百姓家”。时至今日，与加油站打交道已经成为我们生活中的“必需”环节，加油站的安全绿色运营至关重要。安全生产是中国石化销售企业永恒的主题，是一切工作的基础，不遗余力地抓好安全管理，永远是摆在工作中的首要之事，容不得半点马虎。党的十八大以来，环保工作被提升到一个新的高度，“绿水青山就是金山银山”理念深入人心，加油站的绿色清洁运营也是一刻不能松懈。确保每个加油站都能安全绿色运营，要求我们切实做好加油站员工教育培训工作，为让绿色成为新时代发展的亮丽底色做出石化贡献。

第二，做好新时代加油站员工教育培训工作是加油站持续锤炼服务意识的需要。

汽柴油产品直接关系国计民生。油品销售企业不仅是效益创造的主体，而且是市场保供义务的承担者。这一点，对于中国石化这样的大型能源国有企业来说，尤为重要。新时代的加油站，已经成为我们履行国有企业经济、政治、社会三大责任的窗口和载体。2020年初，新冠肺炎疫情暴发，地处疫情中心区域的中国石化湖北石油武汉知音加油站，以实战作为最好的培训，全站四名员工在疫情防控、油品保供这个“没有硝烟的战场”上，不惧风险、迎难而上，及时调整服务方式，为武汉火神山医院建设供应急需油品、提供后勤服务，为武汉抗疫做出了积极贡献。这个实例再次告诉我们，做好员工教育培训，持续提升员工的政治意识和服务意识，才能使每座加油站都能做好油品供应和客户服务，不断擦亮中国石化的金字招牌。

第三，做好新时代加油站员工教育培训工作是加油站在市场竞争中勇立排头的需要。

近年来，随着国际国内炼油产能的逐年释放，以及加油站审批权限改革的推进，油品销售企业面临的市场环境越发复杂严峻，竞争压力越来越大。国有企业在发展过程中，机遇与挑战并存；要在激烈的市场竞争中赢得主动，实现发展目标，基础在于组织、关键在于人才。中国石化是国内最大的成品油供应商、服务商，拥有完善的终端网络和强大的人才队伍。未来，在市场竞争中，要继续保持领先优势、勇立排头，就必须做好加油站员工教育培训工作。通过扎实的教育培训，使加油站员工紧跟市场形势、不断增强本领，不仅具有高度的服务意识，而且具有高强的营销能力与业务水平。员工成长为同行中的佼佼者，中国石化的加油站就一定能在市场竞争中立于不败之地。

2 加油站员工队伍特点分析

2.1 从地理位置来看，呈现人员不集中的特点

加油站的基本职能是为车主提供汽柴油及相关产品、为周边群众提供非油等便利店商品，这就决定了大多数加油站的地理位置是在城市主干道、高速公路等人员或车辆密集地带。在规模稍大一点的加油站，其员工队伍从十几人到二十几人不等；在规模较小的加油站，其员工可能只有几个人。在近年来试点取得良好效果的家庭式驻站管理模式中，员工人数更少。为实现加油站本质安全和本质环保，中国石化加大投入，对加油站进行自动化改造，用工需求显著减少，今后加油站员工的分布还会更加分散。传统的集中授课、小组讨论等方式，在加油站员工教育培训领域的可行性和实效性会越来越低。

2.2 从人员构成来看，呈现本地化居多的特点

分析加油站一线加油工的来源地可以发现，本地化用工的特点始终非常突出。这与前述加油站的地理位置分布特征也是密不可分的。熟悉当地风俗、通晓当地方言、深谙当地行情，都是加油工在本地开展工作时的明显优势，但弊端也同时存在。长期在同一个地方成长、求学、就业，容易导致眼界视野不够宽；工作上安于现状、容易满足，进取心可能不够强；对新设备、新流程的学习，可能主动意识比较弱、学习进度比较慢，求知欲偏低。对个别自律性差的员工而言，在本地如果有过于复杂的社会关系，还可能会成为不规范从业行为的诱因。

2.3 从就业门槛来看，呈现劳动密集型的特点

加油站员工在岗付出体力劳动和脑力劳动完成工作任务、获取报酬，其中更多是以体力劳动支出为主。与IT、金融、旅游等知识密集型或资本密集型领域的从业人员相比，加油站员工的工作场景单一、工作内容重复性高，入行的门槛相对不高。但石油石化行业本身具有极强的特殊性和专业性，汽柴油及相关产品易燃易爆炸，部分可能还有毒有害，加油站安全环保工作压力远远大于一般的劳动密集型行业；加油站站内及周边区域的人员和车辆密集且流动大，管理难度大，责任也重大。教育培训要从重复单一的加油工作中找到新的契合点，吸引加油站员工的学习兴趣，存在比较大的挑战。

2.4 从工作强度来看，呈现工作量饱和的特点

为服务好络绎不绝的加油客户和购物客户，加油站一线员工的工作非常辛苦，特别是在周末和节假日，工作量更是异常饱和。而加油工的薪酬收入水平在服务业中并不算高，特别是在考虑其承担的安全环保责任、成品油保供责任的情况下，薪酬收入的竞争力和吸引力实际上并不算大。工作繁重、压力较大、收入偏低，这是一部分加油工频繁跳槽改换工作岗位的重要原因。随着自动化改造的深入推进，设备的自动化程度越来越高，有助于缓解加油站员工的工作强度，但却对员工学习能力有了更高的要求。部分员工急需通过教育培训，实现“二次上岗”，适应新的岗位职责和设备工艺要求。

3 具体措施和方法建议

3.1 科学设计教育培训方案

员工教育培训管理，是现代企业HR的一项重要工作内容，具有很强的专业性。培训工作需要系统化，以发展性、前瞻性的眼光，跟进国际国内形势、宏观政策以及市场行情、技术变革等最新情况，在此基础上制订企业的教育培训计划。如果目光短浅，只会“头痛医头、脚痛医脚”，待出现人才短缺或技能短板时再开展相关教育培训，效果不会好。培训工作需要紧扣企业发展战略、发展定位，助力企业发展进程。新时代石油石化企业承担着前所未有的安全责任和环保责任，加油站员工身在一线，需要掌握更多的安全环保知识和技能。只有科学设计教育培训方案，保障相关培训经费足额支出和使用在加油站员工教育培训上，才能真正实现员工与企业共成长。

3.2 充分发挥远程培训的作用

加油站员工集中程度远低于炼化企业，管理幅度和难度相应较大。教育培训工作也不例外，在培训形式上要大胆尝试、勇于创新。传统的集中授课式培训对加油站员工不是最优选项，一些地理位置偏远的加油站的员工赶到城市里参加集中授课的时间成本太高。要充分挖掘远程培训的潜力。远程培训主要通过互联网、计算机、平板电脑、手机等载体开展，既要抓好硬件建设，更要抓好软件建设。软件包括远程培训信息系统，其依托中国石化远程培训系统，已经成熟完善；还包括针对性、实效性强的远程培训课件设计，其需要油品销售板块统筹，依托各省公司力量才能持续做好。考虑到市场差异可能比较大，可以调动各省公司积极性，在一定范围内探索建立区域培训中心，帮助员工达到更高的业务和服务水平。

3.3 突出抓好案例和实操教学

要做好加油站一线服务工作，员工应掌握的实操技能要远多于高深理论。针对加油站员工的岗位职责和队伍特点，培训内容应以案例和实操教学为主。案例首先要从身边发掘、从加油工队伍中发掘，才更有说服力，从而引导更多员工更好地传承石化优良传统，强化员工的国有企业政治担当意识，并以“严细实”的工作作风做好每一项日常工作。油品销售企业实行的加油站“岗位操作口袋书”模式很有必要坚持下去，如此员工才能随时随地学习温习“岗位职责”“工作流程”“禁令”以及突发事件处置的相关知识，做到烂熟于心，坚决杜绝违章操作和违规行为。加油站要特别注重岗位练兵的现实意义，切忌纸上谈兵，特别是安全环保应急演练必须严格按照要求开展，在关键时刻可以保护员工与客户的生命财产安全。

3.4 强化培训效果评估与考核

如果员工教育培训项目没有配套的效果评估与考核，就可能变成“走过场”。传统的通过面谈或者电话访谈，以期了解培训效果的评估方式，容易造成加油站员工时间和精力的额外支出，反而可能成为一种负担，难以取得客观的评估结论。在培训项目结束后一两个月以内，通过专项考试来评估培训效果是可行的，但最好能与员工的薪酬激励挂钩，作为对员工参加教育培训合格的认可奖励。在培训项目结束后三个月至半年时间内，HR工作者要跟踪员工技能水平和绩效表现的变化，看是否达到学用相长，准确研判该培训项目的真正实效，并作为下一步优化调整培训方案、编制培训计划的参考依据，形成加油站员工教育培训工作的闭环管理。

4 结束语

国内成品油销售市场的竞争日趋白热化，油品销售企业对人才的渴望已变得十分迫切。中国石化油品销售企业要想在新时代保持市场竞争优势，便离不开一支高素质的加油站员工队伍。加油站员工特点比较鲜明，教育培训工作需要因材施教，突出科学性和实效性。从培训方案、培训形式、培训内容、培训评估等方面入手，可以进一步做好新时代加油站员工教育培训工作，为中国石化油品销售业务高质量发展筑牢人才基础。