美国图书馆电视服务实践研究

黄 鑫

(郑州图书馆，河南郑州 450000)

1 引言

三网融合已成为国际信息相关产业发展的大趋势，美国通过立法明确规定三网融合业务范围及管理措施，完成三网融合进程，实现了三屏高度合一，这使图书馆通过电视平台开展书刊检索、预约续借、在线互动等业务成为可能。早在20世纪50年代美国就提出了图书馆电视服务的构想，在70年代至90年代间进行了大量基于有线电视平台的电视服务研究与实践，进入21世纪后依托数字图书馆、家庭虚拟图书馆、泛在图书馆项目电视服务得到了进一步深化。美国图书馆电视服务积累了丰富的研究成果和实践经验，数字电视媒介成为实现图书馆服务泛在化、智慧化的一种重要方式。因此，有必要总结美国图书馆电视服务的成功经验，为推进我国电视图书馆建设提供借鉴。

2 美国图书馆电视服务实践发展

美国先期开展了基于有线电视平台的电视服务研究，后期随着数字图书馆内涵的不断延伸，依托家庭虚拟图书馆、泛在图书馆等项目进行了大量电视服务实践。为尽可能反映美国图书馆电视服务的整体情况，本文采取文献调研、网络调研、邮件咨询的研究方法，案例的选取遵循以下标准：以美国《图书馆杂志》(Library Journal)中介绍的，开展了图书馆电视服务项目并建有专门介绍网页的图书馆作为调研对象。

美国威斯康星州麦迪逊地区图书馆理事会(The Madison(Wisconsin)Area Library Council，MALC)专门设立了图书馆电视服务委员会，目标是采取一切必要行动来促进麦迪逊地区图书馆通过家庭电视进行服务。MALC做出了一系列努力，向政府有关部门发出图书馆电视服务声明，收集有关有线电视的资料，经过整理后分发给该地区的各个图书馆，并赞助了威斯康星州大学图书馆学院定期举办图书馆电视服务研讨会议。另外，向社区民众积极宣传图书馆电视服务，与当地的电视公司进行沟通合作。在该项目中MALC发挥了举足轻重的作用[1]。

康涅狄格州的公众信息项目(The public Information Program(PIP) in Connecticut)对图书馆运用有线电视进行服务表现出极大的兴趣，提出图书馆至少可以在四个方面应用有线电视：(1)利用电视机向更多潜在用户宣传图书馆服务；(2)使用电视机作为工具，提供传统的图书馆服务，尤其是展示图书馆音视频馆藏；(3)将电视当做听力装置，了解并获取社区民众对电视服务的需求；(4)将电视机作为一种系统，传播新技术服务来满足用户个性化需求。[2]

印第安纳州伯明顿门罗郡公共图书馆(The Monroe County Public Library)一周进行10个小时的电视服务(周一到周五的18：00—20：00)。常规项目包括：“Fireplace fiction”面向成年人的一小时故事时间；“Meet the Artists”播放馆藏艺术资源、艺术家采访视频；社区问题，涉及贫穷、低收入者的医疗设施保障等社会议题；“Watch a book”在电视机上阅读馆内图书[3]。

怀俄明州纳特罗纳郡公共图书馆(The Natrona County Public Library)是图书馆运用电视开展服务的先驱者之一，Kenneth E.Dowlin是项目的领导者。它是第一个运用电视机进行参考咨询工作的图书馆[4]。纳特罗纳郡公共图书馆建有自己的CATV频道，服务了近37000个居民和14000个学生，首次服务开始于1970年。纳特罗纳郡公共图书馆通过电视平台开展咨询服务，首个应用是音像咨询服务。在这项服务中，用户向图书馆提出问题，答案信息将通过电视频道进行传送。

爱荷华州建立数字公共图书馆时，爱荷华州立图书馆启动了利用CATV服务项目。该项目的初衷是整合各种馆藏影像资源以达到最大化利用的目的，而不是创造一个孤立的媒体资源收藏中心。图书馆利用CATV扩展信息服务，让社区民众更加了解图书馆。爱荷华州立图书馆与当地电视运营商进行合作，民众可以通过四个频道享受该服务：公共频道、图书馆专有频道、教育频道和政府频道。

俄亥俄州阿克伦城萨米特县公共图书馆(The Akron-Summit，Ohio library)跟电视运营商Marks Cablevision合作开展图书馆电视服务项目，此举被认为是联系起Marks Cablevision与图书馆的强大力量。该项目的图书馆负责人Steven Hawk和社区关系专家Patricia Latshaw一同撰写项目规划，Marks Cablevision则提供技术支持。关于图书馆与电视运营商的合作，Steven Hawk表示图书馆很希望能通过电视进行服务，这个项目拓展了图书馆在社区中的服务，唤醒了图书馆的潜在用户[5]。

美国国会图书馆从1990年元旦起开展“全球图书馆计划”，通过有线电视台将其8830多万种文献资料(包括3600万部手稿、1000万张图片、2600万册图书和小册子、700万件音乐作品、8万部电影、5万部电视剧、400万张地图、35万种广播节目等)进行数字电视化处理，展示给美国用户。这个计划获得国会批准，得到琼斯国际有限公司(美国十大有线电视公司之一)100万美元的赞助。该计划由美国国会图书馆和琼斯公司联合完成，其中美国国会图书馆负责编制节目内容和加工软件，通过琼斯公司旗下的“智力开拓大学”有线网向全国免费播放。原定为每周1次1小时，后来应公众要求逐步发展到每天1小时。为朝着“泛在图书馆”和“泛在知识环境”目标的迈进，在国会的大力支持下，美国国会图书馆启动了美国国家数字图书馆项目——美国记忆(USA Memory)[6]。具体做法是将美国国会图书馆及美国国内所有重要公共图书馆的全部多媒体资源进行数字化处理，开发其适用于电脑、数字电视等终端的呈现方式，利用数字电视等各种终端载体为公众开展服务，使全国公众可以随时通过电视网和广域网自由免费获取需要的多媒体数字资源。

3 美国图书馆电视服务建设经验

美国图书馆的数字电视服务在积极探索中实现了服务创新、合作共赢、推广发展，其资源建设成果和服务效益日渐明显。

3.1 注重制定服务规划和宣传服务理念

在所调研的国外图书馆网站和电视服务专门网页上，均发布了本馆的电视服务规划。不同之处在于有中期规划和长期规划之分，部分图书馆在其使命愿景声明中也展示了电视服务对实现本馆总体战略的积极作用。电视服务致力于为用户的知识学习、信息获取提供支持，强调一切以用户为中心，将其服务理念的标识或口号以醒目的字体或颜色显现在电视屏幕上。服务理念设计得简明凝练，有力传达了图书馆电视服务最看重的要素。如纳特罗纳郡公共图书馆将其电视服务理念“have a television，have a library”置于电视屏幕首页及宣传册上[7]。

3.2 资金来源多样化

美国图书馆电视服务项目不仅有政府拨款的制度保障，还包括有社会人士的资助和捐赠。根据网络调研，选取的图书馆在其电视服务页面都有“捐赠(Giving)”“支持我们(Support us)”等模块，一般包含有详细的捐赠者名录、捐赠用途，并附有图书馆电视服务的年度报告等。例如亚拉巴马州公共图书馆规定捐赠数字资源10G以上的捐赠者每年将收到两次图书馆电视服务报告邮件，向其介绍捐赠用于电视服务建设的使用情况。此外，亚拉巴马州图书馆也在每年圣诞节前对本年度电视图书馆服务情况进行调查，包括用户使用率和用户满意度等，并公示调查结果，有利于发现运行问题和用户需求变化、获得反馈，为下一步开展电视服务提供事实依据。电视服务年度报告的透明化，及时展现了电视服务的效能和魅力所在，让相关政府部门和捐赠者看到电视服务的社会影响，也为图书馆继续获得拨款和捐赠树立了良好形象。

3.3 制定电视服务业务标准，推广电视服务成功模式

美国电视图书馆注重规范化管理，随着实践的深入，管理规则更加细化。图书馆通过加强数字电视服务行业性标准的制定，对整个工作流程(采集、制作、传输、播放)实现了规范化管理。比如，美国相继出台了《图书馆电视服务节目管理制度》《图书馆电视服务节目采购、复制、转码、上载工作流程》《图书馆电视服务节目编目、保存制度》《图书馆电视服务节目采购制度》等，促进图书馆电视服务各项工作有序开展。以美国图书馆电视服务资源制作相关标准为例，在互联网电视统一的技术框架下，建立起图书馆电视服务的标准化服务体系，各方资源得以共建共享，电视服务取得了规模化的成果。为了将成功的电视图书馆服务模式加以推广，各个图书馆在本馆电视服务专门网页上公布近期电视服务活动项目、节目播放安排和负责人员联系方式等，图书馆界可以相互学习其它馆特色的电视服务内容和项目设计，不断创新节目种类和服务形式，实现图书馆电视平台的资源集成、服务整合，满足用户多元化需求。

3.4 以项目(Program)的形式推进服务

美国图书馆电视服务内容以项目的形式推进，结合用户需求，开展了别具特色的支持性项目。美国对图书馆通过电视进行的服务内容做过调查，发现提供的服务项目主要有：面向书籍的常规基础项目和特别项目、儿童项目、录像带项目、特别主题项目、地方历史项目、盲人阅读项目等活动。另外还有“新手”关怀服务项目，如新手爸妈项目，是通过互联网电视专为父母提供育儿知识咨询、儿童动画点播、在线互动交流等活动；新手厨师项目，提供各种菜谱制作的音视频影像，用户可以在家看见电视机上的烹饪步骤指南。利用项目的形式开展服务，能够明确突出服务主题，用户根据项目列表快速找到所需服务。[8]

3.5 选择恰当的合作伙伴

开展图书馆电视服务是一个系统工程，需要人、财、物各方面的支持和协调。在馆内外寻求致力于共同目标的合作伙伴来建设和运行电视服务，是取得成功的关键点。图书馆是进行电视服务的热心者和组织者，可以说是电视服务的建设主体和关键力量。合作伙伴的选择并不是随意或盲目的，合作各方必定互有所求，在这样的前提下才会出现优势互补、实力增强，发挥整合效应。在电视服务项目中，合作伙伴中常常出现的是电视运营商公司和其它图书馆、博物馆，图书馆具有资源内容优势，数字电视运营商具有技术优势和资金优势。比如，图书馆与数字电视运营商的合作方面，俄亥俄州阿克伦城萨米特县公共图书馆跟Marks Cablevision的合作，美国国会图书馆与琼斯国际有限公司“全球图书馆计划”等等；图书馆间的相互合作方面，如“美国记忆”就是国会图书馆与美国国内其他公共图书馆共享数字电视资源的产物。

3.6 自主运营服务，批量自动化制作节目

美国图书馆紧跟互联网技术、大数据技术和云技术等发展趋势，改进电视服务模式。目前美国电视服务主要以互联网络电视为载体，建设自有服务平台，虽然仍与电视运营公司在节目播放层面存在合作，但一定程度上摆脱了电视运营公司在节目制作层面的技术限制，服务更加自主灵活。表现在：第一，技术方面。图书馆直接利用自有的内容发布服务器实现资源对象的存储、与客户端的交互，可以根据用户指令迅速定位内容资源并传送，在数字电视用户终端展示资源查询结果。第二，管理方面。图书馆通过自有的内容管理系统实现内容自主管理、版权保护、节目设置和账户管控。针对互联网络电视的特点，根据美国统一的图文和视频内容格式标准，爱荷华州图书馆与当地大学合作研发出了相应的电视资源制作加工工具集，可以进行电视资源处理的批量转换与发布，并申请了专利，该专利得到了广泛应用。爱荷华州公共图书馆电视服务因此大大提高了工作效率，节省了不少经费。目前美国国内图书馆电视服务也多利用此加工工具集实现了电视资源制作过程的批量化和自动化。

图书馆电视服务具有覆盖广泛、传播快捷的特点，是新媒体环境下图书馆界创新服务形式、拓宽服务渠道的有益尝试，也是实现公共文化服务均等化、普遍化的重要形式之一。美国率先完成了三网融合进程，积极进行图书馆电视服务项目实践，在资源建设、平台设计、宣传推广、培训合作等方面形成了较为完善的机制体系，极具借鉴意义。近年来，我国电视图书馆建设热潮不断高涨，国家图书馆、绍兴、常州、杭州、宁波、佛山、东莞、青岛、新疆、贵州、重庆等地陆续开展了电视图书馆建设，并成为我国图书馆界一大亮点。但是相比较而言，我国电视图书馆实践起步较晚，尚处于探索阶段，需要借鉴国外成功经验，以推进我国电视图书馆构建良好发展。