职场完美主义：研究述评与展望*

● 刘文兴 车玉洁 王海江 孙 奥

(1, 2, 4 中南财经政法大学 武汉 430073；3 华中科技大学大学管理学院 武汉 430074)

1.引言

日本寿司之神小野二郎将食物制作为精细艺术品，瑞士的劳力士钟表能将零件误差控制在毫秒以内。正是由于每个组织与个体对品质的精益追求，这些国家的产品才备受消费者青睐。相较之下，我国在发展初期，过分追求发展速度，忽视质量，致使中国制造长期背负“廉价低质”的刻板印象。要想扭转这一负面形象，向中国“质造”和“智造”转型，核心就在于引领高质量标准。由此可见，时代急切需要追求完美和高品质的经营理念。与此同时，在经济发展和产业升级的浪潮之下，消费者愈加渴望高水平的产品服务以及优质的生活。基于此，作为追求极高标准的典型特质，完美主义(perfectionism)很可能成为企业引领时代潮流、增强顾客黏性的优质特性。因此，将完美主义引入职场情境，探索完美主义在组织中的有效性，显得极为重要和迫切(Ocampo et al., 2020; 费定舟和马言民, 2017; 訾非, 2004)。

完美主义发端于人格心理学，最初被视作一种需要治疗的心理障碍(Horney, 1991; Adler, 1956)。不少研究者发现，高水平完美主义者会经历更多的负面情绪(Chang & Rand, 2000)，并做出更多的自我挫败行为(Tziner & Tanami, 2013)。经过学界大半个世纪的探索，完美主义的内涵日益丰富，其多面性也逐渐被学者认识(Terry-Short et al., 1995)。实证研究发现，由于成就导向行为的增加，积极追求的完美主义可能会促成高水平绩效和积极工作行为(Terry-Short et al., 1995)。在管理情境中，一些企业也开始意识到完美主义是应对高品质市场竞争的制胜之道，并在追求完美的过程中一跃成为行业翘楚，例如以高产品质量著称的苹果电子设备，凭借优质服务闻名业内的海底捞餐饮服务等。……