信息化支持下体检中心流程管理质量控制模式的建立与效果探讨

葛岑红，曹萍儿，杨芬芳

浙江大学医学院附属杭州市第一人民医院体检中心，浙江杭州 310006

随着健康体检从风险筛查向健康管理转变，体检中心职能也从单科向多学科联合防治转变，以职责和效能控制的传统管理模式已不能满足现代化健康管理要求，体检中心质量管理成为新的问题和挑战。当前，体检中心专业定位不明确、专科人员少、兼职聘用人员多，使得检前、检中和检后质量的连续性管理和体检质量等各种质控问题影响体检中心的建设与发展，如何采用现代化手段弥补体检中心质量控制问题值得探讨。流程管理是一种以规范化的、构造端到端的业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法[1-2]，其核心是以流程为导向，以顾客满意为目标的流程管理能帮助持续提高体检质量，最大程度避免出现差错，使质量控制精细化。该研究在信息化支持下建立了体检中心流程管理质量控制模式并探讨其应用效果。

1 传统管理模式存在的问题

1.1 体检流程繁琐

体检过程中未合理进行统筹安排，体检排队人数较多，全程较为混乱拥挤，体检等待时间延长，容易产生纠纷，降低体检者的满意度[3]。

1.2 漏检率高

由于体检者众多，工作人员无法获取体检者全程体检情况，部分存在缺检、漏检现象，被体检者也无法获悉自己完成体检的情况[4-5]。

1.3 工作效率低

体检中心各岗位分工不同，人员素质不一，部分人员工作态度懒散、拖拉，降低了工作效率。……