论心理咨询过程中的谈话技巧

徐阳

摘要：心理咨询是一种特殊的心理治疗手段，在解决咨询对象的心理问题方面起到关键性作用，而谈话作为心理咨询领域较为常用的一种交流方式，则直接影响心理咨询效果。因此，心理咨询人员在与咨询对象谈话过程中，应将聆听、询问、引导、劝告、暗示与逻辑推论等谈话要素融合到一起，以突破咨询对象的心理防线，进而与咨询对象之间建立一种彼此信任的默契关系，为解决咨询对象的心理问题埋下伏笔、打牢基础。基于这一思想，本文将紧紧围绕谈话技巧对心理咨询效果的促进作用以及谈话巧的具体应用予以全面阐述。

关键词：心理咨询;谈话技巧;促进作用;具体应用

前言

谈话作为人与人之间达成思想共识、意见共识、境界共识的沟通载体，是心理咨询领域应用频率最高的一种有效咨询方式。但是，如果忽略了谈话技巧，在与咨询对象谈话过程中，肆意发挥、漫天想象、口无遮挡，不仅会给咨询对象造成更大的心理刺激与伤害，同时，心理咨询过程也将无疾而终。为了避免这种情况的发生，心理咨询人员应当把握谈话火候，准确选取谈话切入点，并利用自身所掌握的心理学专业知识，与咨询对象之间形成一个和谐、互动、高效的谈话场景。

1.谈话技巧对心理咨询效果的促进作用

谈话在心理咨询领域也称之为“谈话疗法”，这种方法在解决轻微的心理问题时最为直接、最为有效。首先，心理咨询人员通过谈话的方式，能够走进咨询对象的内心世界，在谈话过程中，如果运用试探性的语言以及逻辑推论等谈话技巧，能够快速窥探到咨询对象此时此刻的心理活动，在了解对方心里在想什么、纠结什么以后，可以快速攻破对方的心理防线，进而能够对症下药，解决咨询对象的心理问题。其次，有效运用谈话技巧，能够增进咨询者与被咨询者之间的情感交流，比如抚慰、劝诫式的谈话方法，能够给对方的心里带去一股暖流，在这股暖流的促使下，咨询对象能够在短时间内进入到谈话情境当中，这就为良好咨询效果的产生提供了一个必要条件。最后，聆听是谈话技巧的一个基本要素，会谈话的先决条件是会聆听，只有在咨询对象的详细讲述当中，心理咨询人员才能全面了解对方的心理动向，进而可以针对性采取谈话疗法，这对增强心理咨询效果具有重要的现实意义。

2.心理咨询中谈话技巧的基本要素分析

2.1 聆听要素

顾名思义，聆听主要是认真的听取咨询对象的讲述与诉说。这种“听”的方式有别于正常谈话时的“聆听”，在听取对方的讲述内容时，不仅仅要听懂对方所表达的内容，更重要是从对方的讲述内容当中提取出可以解决心理问题的有价值的信息。因此，在聆听过程中，心理咨询人员需要做到以下几点：第一，精神集中，切不可左顾右盼，分散精力，并投以对方一种真诚与激励的目光，以激发咨询对象的倾诉欲望。第二，好记性不如烂笔头，在心理咨询活动开始之前，咨询人员需要准备好纸和笔，以随时记录对方的一些重点讲话内容，这样才能更加详细的了解对方的诉求。第三，聆听过程不仅仅需要使用耳朵这一听觉器官，同时，也需要随时用眼睛观察对方的每一个细微举动，进而将对方的语言表述与肢体行为融合到一起，以准确拿捏对方此时此刻的心理状态。

2.2 询问要素

在聆听了咨询对象的讲述之后，随即进入到询问环节，这一环节直接决定了心理咨询效果，因此，心理咨询人员在询问时应当着重考虑以下几方面问题：第一，询问时机应当恰到好处，一旦咨询对象的讲述过程结束以后，应当立刻化被动为主动，将事先准备好的一些专业性问题直接抛给对方，这样一来，咨询对象在没有防备的情况下，更容易表达出心里的真实想法。第二，询问过程中不得忽略了咨询对象的每一处细节，比如对方在讲述某件事时，只是敷衍了几句，便岔开话题，在这种情况下，咨询人员应当趁热打铁，询问一些有关于这件事的详细内容。第三，询问话语应当言简意赅，尽量使用对方能够理解的非专业语言，避免出现咬文嚼字的情况。

2.3 释意要素

释意主要是心理咨询人员对咨询对象所讲述的内容予以解读和重新诠释，以确定对方所讲述内容的真实性，这一要素可以检验心理咨询人员对咨询对象讲述内容的理解和领悟程度。一方面，通过对讲述内容的重新解读，可以增加对方的信任度，认为心理咨询人员不仅专业素养高，而且对自己始终持有一种尊重的态度。另一方面，经过释意的过程，双方可以就交谈的内容达成共识，这对接下来心理咨询服务的高效展开将起到铺垫作用。

2.4 引导要素

引导主要是将咨询对象的关注点与注意力转移到心理咨询人员的身上，咨询人员通过正确引导，能够主动去接近咨询对象的内心世界，使对方能够快速进入到有效的咨询情境当中。引导的方式主要包括以下三种情形：第一，情绪引导，即消除咨询对象的负面情绪，利用一些积极向上，带有正能量的事例来转变对方的态度。第二，一般情况下，咨询对象常常抱有一种“不撞南墙不回头”的心态，对问题的认知始终抓住一条主线不放，对于这种“一根筋”的咨询对象，心理咨询人员应当及时引导其改变错误的认知态度与观念，使谈话过程能够持续下去。第三，话题引导，咨询对象是抱着一种解决问题的心态与咨询人员进行交谈，因此，选定的话题应当紧紧围绕咨询对象的心理问题展开，进而将咨询对象引导到一个正确的方向上来。

2.5 劝告要素

劝告主要是以提建议与提要求的方式，使对方能够及时摒弃错误的想法，进而与心理咨询人员能够开诚布公，坦诚相待，这样才能继续接下来的谈话内容。但是，在心理咨询领域，咨询人员往往很少使用劝告的方式去解决问题，因为劝告内容的着眼点与咨询对象的想法是针锋相对，彼此矛盾的，如果贸然采用这种方式，有可能旧的心理问题没有解决，又滋生出新的心理问题，甚至会引发一些言语或者肢体上的冲突。因此，如果必须使用劝告的方式来解决问题时，咨询人员首先应当以情感人、以情化人，用真情实感去打动对方、感染对方，进而保证谈话过程能够继续。其次，咨询人员的勸告内容应当具有足够的说服力，或者已经是铁证如山的事实，或者已经被大多数人认可的观点，否则，劝告的效果将大打折扣。

2.6 暗示要素

暗示是谈话技巧诸多要素当中最具专业性的要素之一，主要是由于暗示需要心理咨询人员具备超强的临场应变能力以及较高的心理学专业素养，否则，暗示的效果将变得暗淡无光。在心理咨询领域，暗示通常包括直接暗示与间接暗示，直接暗示是长驱直入，心理咨询人员将自己的想法、建议与观点直接传输给对方。而间接暗示则是从一些无关紧要的事件上面作为突破口，而采取逐层递进的方式，让咨询对象慢慢消化、慢慢理解。最为常见的间接暗示方法是引用一些经典的故事典故，或者人生哲理。

2.7 逻辑推论要素

逻辑推论是针对咨询对象所讲述的内容进行逻辑分析与推理，进而总结归纳出一个与倾诉者诉说内容大相径庭的理论，由此使咨询对象心服口服。比如有这样一位倾诉者，他觉得每天重复着做一项工作，不仅枯燥乏味，而且没有一点前途。这时，心理咨询人员可以利用逻辑推论的方法对倾诉者予以反驳：和你一样的人，也都是每天做着重复的工作，如果这些人也觉得枯燥乏味，也觉得毫无前途，那我们去哪里买菜、去哪里买衣服，拿什么照明、去哪里读书，这些行业的人都在重复做着一件事，但是，他们却乐此不疲。通过这种方法，咨询对象能够快速意识到，实际上，自己的存在对社会来说是有意义有价值的，这就使咨询对象心里的阴霾散去了大半。

3.心理咨询中常用的谈话技巧及应用

3.1 以理服人，选对谈话视角

对于心理咨询人员来说，熟练掌握心理学的专业知识对心理咨询活动的高效展开起到推波助澜的作用。尤其在与对方进行交谈时，如果能够从专业视角出发，利用一些专业化理论与对方展开交谈，那么将收到事半功倍的效果。因此，心理咨询人员首先需要提升自身的专业素养，然后在谈话过程中，选对谈话切入点，不能贸然进入开场白，而落得个尴尬的境地。另外，在与咨询对象进行交谈时，可以针对性的选择一些显而易近的道理来展开话题，比如“一年有四季、太阳东升西落”等对方易懂的道理。咨询对象在接收这些道理的同时，心理会产生一些变化，这时，咨询人员可以直接走进对方的内心世界，去解开对方的心结，让对方释怀。

3.2 分清主次，及时转换视角

心理咨询人员在于咨询对象交谈过程中，常常出现“反客为主”的情况，即咨询对象主导了整个谈话过程与谈话方向，使心理咨询活动变成了“聊家常、诉心事”，一旦出现这种情况，心理咨询效果也将不复存在。因此，为了避免这种情况的出现，心理咨询人员应当及时调整好临场心态，分清主次，如果咨询对象所讲述的内容偏离主题，咨询人员应当及时转换视角，将话题引导至正确的主题方向上来。因此，双方交谈时，咨询人员可以采取以下方法来主导整个谈话过程。第一，耐心疏导，正确引导，把握谈话节奏，安抚对方保持一个冷静的心态。第二，运用咨询对象易于接受的道理，与其进行交谈，使对方能够跟随咨询人员的步伐，逐渐进入到被开导的角色当中。第三，运用一些能够引发双方情感共鸣的话题，与咨询对象建立一种彼此信任的默契关系，使谈话过程变得更加轻松愉悦。

3.3 平等互利，达成语言共识

语言共识是心理咨询人员与咨询对象能够延续谈话内容的一个先决条件，基于此，双方在谈话过程中，咨询人员应当遵循“平等互利”的原则，既能够涉身处地的为对方着想，力求解决对方的心理问题，也能够积累和收获更多从业经验。首先，对心理咨询人员来说，应当给予对方充分的尊重，在对方讲述心路历程或者某一事件时，做到不插话、不抢话，做一个忠实的聆听者。其次，当得到咨询对象的认可之后，可以利用一些带有趣味性、激励性、鼓舞性的语言来激发对方迫切解决心理问题的欲望，这样，双方才能在一个和谐的交谈氛围下完成心理咨询的整个服务流程。

总 结：

在心理咨询过程中，合理运用谈话技巧，既可以建立一种融洽的交流环境，也可以拉近心理咨询人员与咨询对象的距离。因此，心理咨询人员应当积极借鉴和汲取成功的案例与经验，在熟练掌握谈话技巧的同时，让更多出现心理问题的人群能够早日回归正常的生活。

参考文献：

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