提升广州地区服务对象对社工服务站知晓度与满意度的对策研究

莫丽欣

摘 要：在广州市社工服务站（以下简称“社工站”）评估体系中，服务对象对社工站的知晓度及满意度调查占有一定评分比重，笔者作为广州市S社工协会的评估助理实习近半年，通过电话采访、实地走访等方式共调查了广州市“5区29街”的服务对象对社工站的知晓度和满意度。总体看来，服务对象的知晓度和满意度评分基本与社工站总评估得分趋势一致，但仍存在相关问题，为提升服务对象的“两度”，使服务对象的实际需求得到更大程度的满足，使社会工作这一行业争取更多社会群众的认可，各相关部门、组织应该树立服务对象的主体地位意识，立足服务对象需求开展专业服务，加强对社会工作行业的宣传力度。

关键词：社工服务站;服务对象;知晓度;满意度;对策

一、受访服务对象的知晓度及满意度情况

在广州市社工站评估体系中，受访服务对象的知晓度评估划分为五个指标，分别为：社工站地址，社工站的服务内容，社工人员名单，求助渠道和项目经费来源，如果服务对象在五个中知晓三个及三个以上则为有效知晓，否则为无效知晓。一个社工站的服务对象知晓度调查需要做到“三分”，即一分服务领域（113X：党建、重点、长者、家庭、青少年、特色）、二分服务对象性质（重点对象：含困难、兜底、边缘人群等;一般对象）、三分调查方法（有效电话采访调查50人，有效实地走访调查10人）。

在满意度调查中，调查对象包括服务对象及村居委和合作方，前者多关注服务对象对社工服务态度、服务安排的评价、满足个人需求的情况，后者则多关注村居委和合作方与社工站合作沟通是否顺畅、是否满足社区发展需求、是否给社区带来良好改变等。……