老年志愿团队可持续性发展探讨

刘欣婷

摘 要：随着我国老龄化程度的不断加深，大力开发和利用老年人群体的人力资源，让更多的老年人发挥自己的社会价值受到国家大力提倡。如今，越来越多的老年人成为老年志愿者，加入到了老年志愿团队的行列中，积极为社会志愿服务做贡献。在鼓励老年志愿者参与老年志愿团队服务的同时，如何更好建设老年志愿团队，让老年志愿团队能够实现可持续性发展显得尤为重要。本文通过分析目前老年志愿团队在可持续性发展中出现的问题，针对老年志愿团队存在的主要问题，提出相应的对策建议。

关键词：老年志愿团队;可持续发展

一、研究背景

根据国家统计局第七次全国人口普查的数据显示：现阶段我国人口总数为14.12亿人。老年人人口年龄分布数据如下：60岁及以上人口为26402万人，占18.70%。从以上的数据我们可以看出中国的老龄化趋势进一步加深，每4个或5个人中就有一位老人。中国老龄化趋势不断的加剧，如何更好地开发和利用老年人这一群体的人力资源，让更多的老年人发挥自己的社会价值值得社会关注。而积极推动老年人参与到老年志愿团队的行列中是目前国家所倡导的，鼓励更多老年人参与到志愿服务事业中，对老年人自身而言能够更好地实现积极老龄化，也能够更好地促进社会和谐发展，缓解老龄化压力。

鼓励更多老年人成为老年志愿者，加入到老年志愿团队当中的同时，如何能够更好地建设老年志愿团队、提升老年志愿团队的管理水平与服务质量、让老年志愿团队能够实现可持续发展显得尤为重要。而社会工作的快速发展，也使得社会工作不断贡献专业力量助推老年志愿团队长远发展。笔者通过对不同的老年志愿团队的调查与采访，发现目前在老年志愿团队发展过程中存在诸多问题，而这些问题影响到了老年志愿团队的长远发展。因此本文通过分析目前在老年志愿团队发展中可能存在的问题，为促进老年志愿团队实现可持续发展提供对策与建议。

二、老年志愿团队可持续性发展过程中存在的主要问题

（一）老年志愿团队志愿者数量不足，法律保障欠缺

通过对不同的老年志愿团队调查发现，大部分的老年团队的志愿者数量存在较大的缺口，队伍人数多维持在不稳定的数量范围内，流失率较高，这直接影响到老年志愿团队的壮大与发展。而老年志愿者数量不足直接与我国老年人在志愿服务领域的参与度低和缺少法律保障有关。部分老年人参与志愿服务动机不足是因为他们认为退休生活可以有多种选择，参加志愿服务只占了一小部分。我国社会传统观念也在阻碍老年人参与志愿服务，社会传统认为老年人应该退出社会舞台回到家庭中颐养天年，而当老年人退休之后想要继续散发自己生命的“余热”为社会继续做贡献时，却被这些观念影响和阻碍了自我价值的实现，十分不利于老年志愿团队的扩大。

（二）老年志愿团队服务质量不高

1、个人层面

志愿服务仅仅凭借志愿者的一腔热血是不够的，背后还需要拥有一定的专业知识、理论和技能来做支持。但大部分老年志愿者存在体力差、记忆力减退等问题，他们所能提供的志愿服务水平欠佳。特别是在新兴技术互联网技能的学习运用上，老年志愿群体显得尤为吃力，甚至部分老人家不会上网、打字等操作，跟不上时代的步伐。而这些原因导致老年志愿者群体所能提供的服务水平低，徘徊在非专业层面，无法很好的满足服务对象需求，这些都对老年志愿团队的服务质量与水平造成影响。

2、团队培训成效欠佳

志愿服务提供的质量水平取决与志愿者服务素质，而提高志愿者服务素质的关键在于对他们进行专业的志愿服务培训。针对笔者在志愿者协会实习期间对老年志愿团队培训的观察，负责培训的社工对老年志愿者团队的培训效果不佳，主要表现在以下三个方面。

第一，从培训地内容来分析，前期缺乏对老年志愿团队培训内容的全局需求分析，在服务技能上也未能做出全面性培训。社工组织开展的大多是一次性的培训，带有“速成”、“临时”的特点。对志愿服务专业技能的培训大多只是依靠“老人带新人”的方式，缺少对新人进行专业系统的志愿服务技能培训。

第二、从培训的方式来分析，培训的社工并没有针对老年志愿者的兴趣与特点进行培训。尽管老年志愿者都是退休后的老年人，肯定有充足时间来参与培训，但似乎大多数的老年人把培训活动当作是一种消遣，他们配合培训更多是因为有空闲时间或者是为了完成任务，而实质上他们并不十分重视培训本身。而老年志愿者由于学习新知识的能力欠佳，在面对互联网等新媒体技术的运用时则需要以符合长者特点的方式来帮助他们进行理解。

第三、从志愿服务的意识来看，大多数老年志愿者对志愿服务理解太浅，缺乏深度，忽视了志愿服务助人自助的深层次意义，而培训方面对志愿服务意识的忽略，不重视培训志愿服务原本的意义和目的，使得一些老年志愿者的服务意识仍只停留在简单做好事上。

（三）老年志愿团队管理体制不健全

老年志愿团队的管理机制健全与否影响着老年志愿团队的建设与长远发展道路。由于部分老年志愿者参与团队服务缺乏持续性，为了考虑扩大团队的队伍以增加人数，团队的管理者在招募新队员时多抱以来者不拒的心態，缺乏严格的筛选。招募之后也只是进行笼统的培训，并没有结合队员的个人特点与个人专长进行挖掘与分配，部分具有专业才能的老年志愿者自身价值得不到很好的发挥，对老年志愿者的人力志愿更是一种浪费。而在培训方面并没有很好结合老年志愿者特征与需求进行全面培训，多以速成、临时的形式。并且缺少对老年志愿团队的核心骨干进行有效培训和教育，团队的领导核心没有得到很好的挖掘，使得团队的自我管理能力与自我发展能力得不到提升，加重了社工与团队管理者的负担。由于我国目前在老年志愿的服务时间管理方面尚未制度化，并且在老年志愿服务的激励体系方面缺乏一套相应的管理制度，也使得政府对老年志愿者无法进行有效的评选与奖罚（沈娟，2014）。

三、促进老年志愿团队可持续发展的建议

（一）积极倡导老年志愿服务精神，加强权益保障

老年志愿者是一群拥有丰富的经验，在志愿服务事业上有着举重若轻重要作用的群体，为了增强老年人参与志愿服务意识，吸引老年人加入老年志愿团队中，我们要从改变消极观念与完善相关法律法规，加强权益保障这两方面抓起。

国家应该大力提倡老年人“老有所为”的观念，改变对老年人传统的刻板印象，提升社会对老年人参与老年志愿服务的认同感。我们需要利用传统与新兴媒体对老年志愿服务价值与精神相关内容进行大力宣传，赋予老年志愿者积极向上的正面形象。并加大对一些品牌优秀老年志愿团队的宣传力度，吸引更多的老年人加入其中，不断壮大团队规模。

国家应该制定专门针对老年人的志愿者法律法规，制定好有关老年人志愿者注册登记管理制度。而作为公共服务提供者的政府，应该不断建立与完善老年志愿者权益保障、社会参与的政策方针。首先，要保障老年志愿者在参与志愿服务活动的权益，例如人身安全，为他们提供相应的法律帮助;其次，要给予老年志愿者参与志愿服务必要的物质经济保障，为老年志愿者积极参与志愿团队活动提供参与条件。老年志愿团队要实现长效发展，就要为老年志愿者的发展提供完善法律法规，加强权益保障以使其具备可持续发展的动力。

（二）加强团队的有效培训，提升服务质量

1、开展系统、全面、丰富的培训

不同的老年志愿团队所面对的服务对象不同，不同时期开展的活动主题不一样，专业的社会工作者要根据老年志愿团队的实际情况与团队发展目标精心编排好培训的内容，开展定期定时且系统、全面、专业的技能培训。除了关于志愿者基础知识的培训以外，我们要了解老年志愿者的需求，尽可能丰富老年志愿团队的培训内容，如开展：生活小常识、心理减压课堂、新老义工交流等等，满足老年志愿者多方面的培训需求。培训还要从提升老年志愿团队整体综合素质方面出发，加强团队合作能力、沟通技能、团队建设等方面培训内容，提升团队凝聚力。在志愿服务价值观念上，要注重正确观念的价值引导，帮助老年志愿者进一步更深的理解志愿服务的真正意义，认同助人自助价值观。

2、结合老年志愿者特质，运用多种培训方式

社会工作者在对老年志愿团队进行培训之前，应当事先调查好他们的个人性格、志愿服务的参与动机、兴趣爱好等，根据他们的特性，运用多种不同的培训形式，针对性的开展符合老年志愿者兴趣特点的培训。首先，尽量避免开展集会时间长、理论化的讲座形式的培训会，枯燥乏味的培训形式不利于老年志愿者吸收有用知识。培训应当控制时间，更要结合目前老年志愿团队发展中所面临的问题与当下的实际情况，创新应用游戏、场景重演、小组讨论等形式，使得趣味性与实用性相结合;其次，多开展实战型训练。实战型训练指的是社工结合团队开展志愿服务过程中的面临的情况，对老年志愿者直接面对面的给予指导，这种方式对服务技能的掌握与提升最为直接见效。最后，在开展有关新科技技能培训时要多使用简单易懂的方式，例如动画视频，耐心与重复是关键。

（三）加强团队管理，健全管理机制

从筛选招募机制方面，老年志愿者团队要大力拓宽志愿者招募渠道，在社区群众中进行大力宣传，吸引更多有才能的老年志愿者参与团队。此外还要严格规范好对老年志愿者的筛选，避免出现由于盲目跟风，对团队与志愿服务一无所知而加入的情况。争取做到对每一位进行一对一面试，招募符合条件的队员，确保服务质量。尽量能够最大化的发挥老年志愿者资源，发掘老年志愿者中拥有个人专长的人才，做到人尽其才，例如可以团队管理者可以聚集拥有同样专业才能的队员，形成专项服务小分队。

从培训机制方面，社工在注重结合老年志愿者特质，运用多种培训方式与丰富培训内容以外，还需要额外加强对老年志愿团队管理者人才素质培训。通过对队长与骨干进行管理培训，使他们掌握团队管理与问题处理方面的技巧与方法，不断挖掘与培养团队中的优秀管理人才，让他们加入到团队的管理中，推动团队的自主管理与长远发展。

在激励机制方面，制定一套与老年志愿者相适应的激励体系，注重对团队志愿者的认可，物质激励与精神激励并重。推动他们积极参与团队服务的主动性与积极性，减少团队成员的流失率，也能进一步维持团队的稳定性。

（四）加大团队扶持力度，大力拓展服务领域

政府应该大力发展支持老年志愿团队培育、建设方面的政策，加强对志愿者组织、老年志愿服务组织的支持力度。并将老年志愿服务事业纳入到国民经济与社会发展规划当中，在制度层面上要对老年志愿团队的发展给予支持与激励，并为老年志愿团队组织提供资金、活动场地等物质支持，并可以成立老年志愿服务基金会，扩大老年志愿团队活动的资金支持渠道。

大力拓展团队服务领域，一方面我们要满足拥有不同专长处于不同层次的老年志愿群体参与需求，开展多种形式、不同领域的老年志愿服务活动，让普通老年志愿者與专才老年志愿者等不同层次的老年人都拥有不同的参与途径，使得他们在有兴趣的各个领域能够发挥自己所长。另一方面，志愿者组织等要多开发创新项目，搭建机会平台，挖掘民众不断增长各色各样的服务需求同时给予不同爱好的老年志愿者参与机会，实现供需对接（赵勇，2011;段世江，2011;王新文，2011）。

参考文献：

[1]沈娟. 老年志愿服务组织管理的长效机制探究[J]. 中外企业家， 2014（6）：224-225.

[2]赵勇，段世江，王新文.美国和香港地区老年志愿者活动的经验及启示[J].贵州社会科学，2011（12）：54-57.