日本家政服务企业的运营模式研究

张雪 宋小舟 吴莹

[摘 要]日本的家政服务业本着服务种类齐全、服务质量优越、服务品质高端的理念，赢得了用户的赞许，在亚洲乃至世界都颇具影响力。文章以日本家政服务业的领军企业“happy bears”为视角，对其服务种类、内容、对象等进行了细致梳理，对企业的整体服务体系内容进行解剖。我国的家政服务业也在快速发展，但发展过程中仍有不足之处。研究日本的家政服务内容，对我国家政产业的发展能起到一定的借鉴作用。

[关键词]日本;家政服务;内容体系;启示

[中图分类号]C912   [文献标志码]A   [文章编号]2095-0292（2021）06-0054-05

[收稿日期]2021-07-10

[作者简介]张雪，吉林农业大学人文学院/家政学院硕士研究生，研究方向：社会学; 宋小舟，吉林农业大学人文学院/家政学院硕士研究生，研究方向：社会学;吴莹，吉林农业大学人文学院/家政学院教授，硕士研究生导师，研究方向：社会学。

日本的happy bears家政公司于1999年成立，高桥先生任第一人董事长，他的妻子高桥由纪作为执行董事全权负责公司的运营。Happy bears的起步可谓非常艰辛，顾客拥有量极少。公司在起步阶段没有实力在电视或杂志上做广告，是一个很不起眼的小家政公司。但是经过不懈努力和坚持，终于改变了日本人对家政服务的抵触心态，逐步打开家政市场并飞速发展，happy bears的成功经验极大地激励了日本家政行业的发展，家政公司在日本开始遍地开花，并且迅速走上了家政市场在全日本范围内的规范化道路，高桥由纪也成为日本家政行业的先驱者。……