新零售模式下实体零售企业发展困境

毕娟 李淼

我国实体零售行业经过长期发展沉淀，拥有雄厚的资金力量、独特的发展优势以及较为成熟的运营模式等，在整个零售行业中仍然占据主导地位。但网络零售的兴起，对实体零售的发展带来了一定的阻碍，使得实体零售的客户群大量流失，销售额增长速度逐渐放缓，越来越表现出高成本、低收入现象。据国家统计局数据显示，2020年我国网上销售额达到了11.76万亿元，比去年增长10.9%，其中，家电产品线上零售首次超过线下，给实体零售业带来了很大压力。本文通过研究新零售模式下，实体零售企业面临的困境，为实体零售业未来的发展寻求恰当的发展路径，从而帮助实体零售业走出困境。

概 念

2016年10月阿里云栖大会上，马云第一次提出了“新零售”这个新词。“新零售”是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识对商品的生产流通与销售过程进行升级改造，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

特 点

1. 在线化

新零售是借助于互联网网络，通过线上提供服务，线下体验为一体的零售模式。互联网络具有线上性、虚拟性等特点，所以新零售也具有互联网的特点，即具有在线性。

2. 全渠道

全渠道是在多通道的基础上，对各种渠道进行综合整合，使前台和后台系统完全一体化，为顾客带来无缝的体验。随着移动互联网和新媒体的迅速普及，多渠道购物进入一个全新阶段。……