基于互联网+智慧电力营销服务体系建设

江玲

摘要：目前，新能源运用正在发展阶段，绿色能源发展道路慢慢达成共识，云、物、大、移等新技术发展逐步走向成熟阶段。社会市场与经济、以及技术形态出现了很大的变化。积极探索“互联网+”时代所带来的社会经济形态变化，创建智能化的用电服务体系，不仅是充分适应客户需求变化与促进新的服务模式开拓的基本要求，而且也是电力企业认识和适应新常态，构建智能电网的动力。

关键词：互联网+;智慧电力营销;服务体系

1基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设的重要性

在信息技术不断发展，互联网在市场营销中的影响力不断扩大的背景下，基于“互联网+”的智慧电力营销服务体系建设，已经成为电力企业未来发展的必然选择。具体表现为，构建智慧电力营销服务体系是“互联网+”经济发展计划的重要体现，随着互联网，尤其是移动互联网技术的不断发展，智能化的营销策略已经成为企业竞争的重要手段，互联网具有传播范围广、信息量大、运行成本低、信息时效性强等优势，在电力服务中，理由其优势为用户提供更加完善的服务内容，则成为“互联网+”行动计划的题中之义;其次，构建智慧电力营销服务体系是电力企业转型的重要机遇。我国当前经济正处于转型的关键时期，电力企业作为国民经济运行的能源供应者自然也需要根据互联网经济发展的新特点实现结构转型，在传统电力企业营销中，基于“卖方市场”的优势，存在着服务项目单一、服务模式陈旧等问题，而在新的发展形势下，各行各业对于电力的需求更加个性化，且在市场经济的推动下，“买方市场”的优势逐渐凸显，因此，而根据用户的不同需求，构建智慧化的服务体系，以提高电力供给效率则成為企业未来发展的必然选择;最后，构建智慧电力营销服务体系是顺应用户需求的具体体现。

2基于互联网+智慧电力营销服务体系建设策略

移动互联网大环境下，电力营销服务创新的实现，要以新型科学技术为支持，在电力营销管理系统中加以科学应用，通过计算机信息技术以及移动定位技术等的协调配合，来提升电力营销工作水平，保证电力营销服务的优质化与高效化，构建系统化的电力营销服务系统，促进电力营销活动的有序开展。

2.1智能用电

在移动互联网背景下的电力营销服务中，通过移动互联网平台可以设置用户欠费的期限以及金额，根据网络数据信息实时掌握用户的用电消费情况，一旦用户用电达到了系统预先设定的参数限制，系统就会形成自动的催费电子单据，提醒客户及时缴纳电费、违约金以及滞纳金等。当用户缴费完毕之后，系统会根据系统内部所生成的账单信息，通知业务人员及时进行智能复电。

2.2设备查询

在移动互联网背景下的电力营销服务中，将移动互联网技术、GPRS技术综合应用于互联网平台中，可以快速查询该地区的配电信息，实现岗位的科学调度，包括检测班、调度班、夜班等的巡查和特巡等。通过移动互联网将各个任务下的不同班组进行上、下级巡检，一旦在巡检过程中发现了新的用电故障、压路故障以及避雷装置损坏等情况，及时利用APP软件进行在线报修，由供电管理部门通知检修班对设备进行维修更换，以最快的速度进行电力处理，确保电力的服务质量。根据实际情况将中心系统通过GPS进行定位，以便实时掌握巡视工作人员的工作地点、工作流程，提高工作场所的指挥调度以及工作巡视的效率。

2.3用户报修与抢修

现代社会快速发展，在移动互联网大背景下，科学技术水平显著提升，为社会各行业发展都提供了可靠的技术支持，社会生活方式也日趋多元化。在电力行业发展过程中，移动互联网的发展促进了电力营销服务系统的高效运行，用户报修与抢修工作得以高效推进，这就能够显著提升电力营销服务质量。在用户遇到电力故障或者出现其他问题时，能够以网络技术为支持，系统将故障及问题信息向工作人员发送，电力营销服务系统能够精准定位客户具体位置，就近对抢修人员进行安排，以减少不必要的时间消耗，令用电故障对于用户所造成的不利影响得到明显降低。

2.4智能停复电

移动互联网大背景下，电力营销服务系统中，能够对专门化的数据系统进行设置，精准查询用户电力应用具体情况，基于系统规定标准来对用户用电情况进行对比，结合具体情况生成用户缴费单据，据此来对用户进行提醒，促使其及时对电费进行缴纳。在电力营销服务系统中，若用户实际用电量超出额度相关规定，则系统运行过程中能够向客户发出提醒，并实施断电操作，用户需要及时补清欠款，系统方可采取复电措施，并向工作人员发出提醒，由工作人员上门检查，以确保电力系统处于正常运行状态，保证用电的安全性。

2.5提升服务质量

在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况通过电脑端对其进行信息操作，及时掌握现场信息收集情况。在此期间，还可以利用通过短信、VPN等形式实现掌上业务开发，通过线上支付、线上交流或者GPS等技术为工作人员提供线上业务的办理平台，提升工作的效率和质量。在电路但报修时，可以及时通过客服电话联系到业务人员，等待信息核实之后，以最快的速度安排抢修人员和勘查人员到现场进行电路维护，同时，将数据库信息抢救策略发送到每一个工作人员手中，提升抢修工作的效率和质量。

结语

在“互联网+”时代下进行电力营销体系创新，将有效变革电网业态，促进电力企业管理方法改变，创新客户服务模式。电力企业在开展电力营销体系创新的时候，可以积极构建智能用电互动创新体系，如此一来可以快速促进“互联网+”时代电力营销服务构成，进而将各种关系进行妥善处理，比如规范和效率、安全和集约关系等，在突破固定管理思维的同时积极创建以客户为主的市场思维模式，全面配合协同机制，借此提高电力企业经济效益与社会效益。

参考文献

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[2]郭洋.“互联网+”电力营销智能互动服务建设[J].中国战略新兴产业，2017，（28）：90.

[3]王燚.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].工程技术：文摘版，2017（01）：145-146.