大数据技术在电力营销中的应用

倪宝佳

摘 要：目前我国科技水平和电力行业的快速发展，大数据技术在电力营销中使用越来越普遍。在电力市场内，借助经营活动满足客户对电力资源的需求，为其提供各式服务、电力产品，即为：电力营销。现如今，电力营销技术已然被广泛地应用在各城市电力系统当中，客户、电力部门之间的关系因此改善。电力部门及相关企业应该正视电力营销技术给电力系统运行工作带来的影响。并在现实工作中，充分借助技术优势，完善电力系统运行方式、企业工作开展方式。

关键词：智能交流平台;大数据技术;网格化服务;电力营销

引言

大数据技术的出现和发展以及电力行业的转型升级，传统模式下所开展的电力企业营销管理工作已经难以为电力企业的进一步发展提供支持。为了适应大数据环境的需求，必须在电力企业营销管理过程中科学地应用大数据技术，展现出大数据技术优势，才能提高营销管理成效。简要介绍了大数据环境下电力企业营销管理创新的作用，分析了当前电力企业营销管理存在的问题，并提出了营销管理创新策略，希望能够为电力企业营销管理创新工作的开展提供支持。

1电力营销的发展现状及问题分析

1.1用户需求不断增加

在智能化普及迅速的新时代里，很多企事业单位、家庭及个人等都对电力的使用表现出很强烈的需求性。在企业当中，供电需求量非常大，各个部门都需要使用不同程度的电力来运行相应的系统，从而能够使一些相对复杂的工作流程变得更简化，特别是在一些建筑工程、道路工程等的施工当中，一些大型的机械装备耗电量较大，而为了降低企业的生产成本，需要储备一定的电量来维持正常的工作。在家庭当中，缴纳电费成为很多家庭的重要日常支出，随着人们实际生活水平的不断提高，人们对电力的依赖程度也越来越高，通常使用煤气、照明灯、排水系统、洗衣机等电器，同时，家庭结构的不同也容易引起用电需求量的不同。在个人方面，现代社会的独居人口越来越多，个人对生活电力的要求和标准都容易存在差异，对其的需求也在逐步的增加。然而，目前电力事业的营销发展，仍旧不能够完全满足用户持续增长的需求，容易出现部分地区供电不足或供电过剩的现象。

1.2电力企业所提供的营销业务较为片面

电力公司总部在进行技术研究以及分析相关政策时，较为敷衍，没有对其予以充分地关注，所构建的信息系统、数据库等也并不完善，无法发挥最大化的作用。

2大数据平台下的电力营销信息化建设要点分析

2.1注重数据资源整合，提升电力营销针对性

数据整合是整个数据处理工作当中的重点内容，也是需要去进行完善的关键要点。在企业当中，可以对人员进行相应的专业化培训学习，掌握核心的数据分析处理技术，树立严谨的职业道德修养，相关人员不仅需要储备过硬的知识和技能，更需要具备积极的、正确的工作态度和精神，如进行抄表业务当中，专业人员需要对数据的录入、收集以及审核作出准确无误的判断，实时地对数据资源进行相应的整合工作，以便满足各个工作当中的不同需求，同时，对数据、信息需要做到公开透明，避免出现隐瞒、谎报、虚报等不良现象，传播信息的渠道应当多元化和准确化，特别是进行电费管理的过程中，能够为企业和客户之间建立牢固的沟通关系，有助于电力营销工作的顺利进行。此外，还可以加强集团内部的监督控制，有计划地督促和检查数据整合工作，及时地纠正存在的不足并进行改善，降低后续工作中可能引发的失误率。因而，对电力信息管理过程中，加大对数据的管理力度，能够有效地提升电力营销的针对性。

2.2开发并借助新型管理系统

经实践发现，相关人员结合所在电力部门管理工作开展需要、客户实际需求，合理借助大数据优势，对所在部门内部工作开展方式重新规划，合理开发、借助新型管理系统辅助工作，能够使电力部门工作顺利开展。大数据技术的有效应用，能够使当前数据分析效率有所提升。工作人员参考用户数据，全面开展电力信息查询工作，能够真正了解客户需求，并借此给客户提供优质服务。互联网技术在上述工作中，也得到有效应用。在现实工作中，相关人员应该参考电力营销系统运行情况，合理构建信息资源库。经实践发现，相关人员深入挖掘、借助大数据技术数据共享这一优势，并借助构建查阅系统，能够使数据泄露风险问题得到有效控制。电力系统相关数据将得到有效保护，其安全性将大幅提升。除上述管理工作简化工作之外，相关人员还应该全面落实营销措施。在日常工作中，相关人员应该立足于实际，给客户提供相应数据，并借此应用电力营销系统辅助工作。

2.3大数据分析与网络化业务受理服务

在电力营销工作开展期间，电力部门应该站在客户角度，从服务网格化技术角度入手，对电力服务方式加以改进、优化。经实践发现，相关人员做好网格化服务业务受理、故障报修等工作，并借此开展电力营销工作，其营销效果、管理效果将显著改善。（1）做好网格化服务业务受理工作。为保证电力营销技术在当前电力系统中的应用质量，使所在电力系统得以稳定运行，相关人员应该合理应用服务网格化科学技术辅助工作。为保证上述工作的开展质量，相关人员可以从业务受理角度展开分析，全面开展网格化的服务业务受理工作。工作期间，有关部门应该合理优化当前业务受理方式，并給用户提供电脑端的服务业务。这一行为，能够使所在单位在电话中获知、受理客户诉求。相关人员及时记录，并给出业务工单，能够使后续网格化服务工作顺利开展。（2）做好故障报修环节工作。为保证服务网格化技术应用质量，使故障报修工作能够顺利开展，相关人员在来电时，应该做好记录工作。像是网格化服务类型、信息来源、客户编号等信息，均应该被有效记录。尤其是客户联系方式、电力故障问题等信息，相关人员应该准确记录，以便后期上门维修。在做好上述工作之后，相关人员应该全面开展信息整合工作，并有效分类故障问题。相关人员以电话报修情况为依据，给出故障报修的工单，并交由抢修部门，能够使电力故障维修工作迅速展开。

3结语

电力企业必须要认识到电力营销管理工作的重要性，科学利用大数据技术，加大力度进行营销管理模式的创新，提升营销管理水平，为用户提供更加优质的电力服务，增强用户对于电力企业的信任程度，这能够在带给电力企业更多经济效益的同时，增强电力企业的社会影响力，使其获得更加长远的发展。

参考文献：

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[2]葛一统，向锋铭，余桂华，等.大数据背景下的电力营销信息化建设研究[J].华电技术，2021，43（1）：76-82.