“后疫情时代”综合医院门急诊患者就诊需求分析及不同科室号源统筹的思考

■ 李 茜 孙 燕 李 阳 胡 滨

2020年1月，新冠肺炎疫情的暴发使得全国各地生产生活按下了“暂停键”，全国上下，各级医疗机构纷纷冲锋陷阵并在这场“抗疫”中取得了可圈可点的成绩，成功遏制了疫情的发展。截至2020年5月18日24时[1]，全国已连续多日新增病例数小于10例。同时，随着国家复工复产工作的推进，已将疫情防控工作提升到“常态化”状态[2]，以进一步防范聚集性疫情的复发。作为发挥医疗领军作用的三甲综合医院，应积极响应国家防控部署，思考如何做好疫情常态化防控下的门诊诊疗工作，以随时应对变化，这也是众多门诊管理者所关心的问题。本文从分析患者的就诊需求入手，提出对号源统筹的思考，抛砖引玉，以构建更加科学合理的号源统筹管理方法。

1 资料与方法

1.1 资料来源

借助医院信息系统选取2020年2～3月疫情关键时期共计96 315人次的门诊患者的基础信息、挂号数据、诊断数据、预约数据进行分析，同时选取2019年同期，共计235 820人次的相关数据进行对比，分析数据变化情况。此外，分析这两年急诊患者就诊的疾病构成情况，其中2020年急诊就诊9 741人次、2019年同期21 009人次，以进一步阐明患者就诊需求，针对需求进行号源统筹思考。

1.2 统计方法

采用Excel表格工具对数据进行整理汇总，进行排序和计算；通过回顾性对比的研究方法对结果进行统计描述；同时，运用SPSS 19.0对数据差别进行χ2检验，检验水准α=0.05。

2 结果

2.1 患者基本信息

疫情盛行期间，受一级响应的防控政策约束，绝大多数患者来源为本地患者，即使用北京市医保卡的患者，但总体上与同期情况差异不大，差异具有统计学意义（χ2=1952.07，P＜0.05）；……