依托于“互联网+”的图书馆发展新趋势

郐媛媛

摘要：本文主要通过“互联网+”时代图书馆完善基础设施建设、为读者提供推送服务、流量在图书馆发展中的作用、做好数据采集与分析，提升推送内容的质量、图书馆要实现免费服务和有偿服务的共同开展、提高工作人员素质加强管理队伍建设、实现图书馆大联盟，这八个方面详细探讨了“互联网+”时代背景下，图书馆实现未来发展的新趋势。旨在为图书馆未来的发展提供有效的实力依据。

关键词：“互联网+”;图书馆

一、完善基础设施建设

藏书量是指一个图书馆馆内所有图书数量的总和。一般情况下，传统图书馆的藏书量都是由纸质图书组成，一个图书馆的藏书量是多少会影响这个图书馆的规模，大型图书馆或是省级市级公共图书馆藏书量会多一些。而图书馆为了增加本馆的藏书量就会购买大量图书，这些图书到馆后还会由图书馆工作人员进行加工、上架以及日常管理和维护，这都需要图书馆投入大量的人力、物力和财力。这些图书馆的藏书还需要通风、干燥的空间进行存放和流通。因此，图书馆如果想要保证纸质图书的全面性和完整性就需要很多的经费。每一个图书馆的经费都是有限的，因此，在采购图书时就无法保证购买所有的图书，这就导致文献、图书资源无法得到及时的更新，而有的书籍虽然已经采购了，但是也不一定会得到读者的欢迎，很多图书因为外借量少甚至是没有人借，就成为了“死书”。这都是给图书馆带来了极大的负担，造成金钱、空间、人力的大量浪费。“互联网+”技术与图书馆的融合，信息数据传输的便利性、高效率传输，给图书馆带来了新的发展方向，信息的快速传播和移动终端设备的加入，使得随时随地阅读成为一种常见的阅读方式。读者只需要在自己的移动设备上下载移动图书馆或是其他APP软件，就可以将在线阅读自己喜欢的书籍，也可以将自己需要的图书下载到移动设备上。互联网技术的优势已经在各行各业显现出来，图书馆也要进一步加快数字化进程，对传统图书馆文献资料的管理方式进行改革，最大限度的将原本纸质的图书进行数字化处理，。这样读者在查找图书文献时，就不用到书库中一本一本的找，只需要在图书管理系统中对图书的名称或是作者等信息进行检索，就会找到这本书的资源，让读者用最少的时间就可以看到自己需要的书籍，有效弥补传统纸质文献资料在查阅方面的不足，让更多的读者走进图书馆，利用图书馆。图书馆还要不断更新、完善计算机和网络硬件设备，保证快速、广泛、畅通和多元化信息交流通道。硬件设施的保障，使读者随时随地阅读的需求在移动终端得以实现，便捷、高效的读者个性化阅读服务，满足了更多读者的多元化阅读需求。图书馆还要对馆内的信息数据进行整理和分析，建立专门的信息数据库，要将每一位读者的所外借的图书信息进行分类，这样图书馆工作人员可以更好的掌握读者的阅读倾向，以便工作人员可以更准确的为读者介绍相关图书，更有效的提升图书馆的服务水平。为了让图书馆的馆藏资源更好的流通，让更多的读者走进图书馆、多读书，真正实现信息资源的高效利用，工作人员可以设置专业指导服务，可以针对读者的需求和问题进行指导，也可以对读者的阅读感想进行点评，这样既能提高图书的利用率和流通率，让书在读者心中“活起来”，有能提升读者的阅读水平。

二、“互联网+”时代图书馆为读者提供推送服务

图书馆为了更适应“互联网+”时代的发展，能够更好的融入到社会发展的大环境当中，因此，图书馆的未来发展要坚持保存图书馆传统服务的基础上进行有针对性、个性化、高层次的推送服务。这种推送服务与传统的读者来到图书馆进行图书的检索和查找，以及读者利用互联网对图书馆的馆藏书籍信息资源进行查找的情况不同。如果说传统的这种查找和检索是简单的，由图书馆向读者提供图书资源信息材料的过程。那么，图书馆未来发展的推送服务将是一种有针对性、有差别的推送服务。这种推送服务主要是依靠读者在来到图书馆，或是登录图书馆官方网站，以及在移动电子设备上登陆图书馆，所产生的所有数据信息进行收集和整合。包括读者的检索习惯、阅读爱好、读者身处的位置、需求、工作性质、生活习惯等等，将这些数据信息以声音、文字、视频、图片、位置等方式，进行收集，最终形成单独一个读者个体的大数据信息。通过对这些大数据信息的追踪，可得到比特流，并将这些特定的信息进行分类后，就可以更有针对性的为读者提供读者需要的正确信息。因此，图书馆根据读者所处的位置、所身处的环境、工作性质，以及正在做的事情，进行数据整合和计算后来判断出能够在读者需要的时间，合适的地点，准确的推送给读者需要的信息。图书馆利用这种有效推送的方式，向读者提供信息资源，可以更好的满足读者对于快速方便的查找信息资源的需求。因此，这种推送信息的方式将会是图书馆，未来服务的一种趋势，也是图书馆未来读者服务的方向。

有专家预测，在“互联网+”代背景下，各行各业为了更好的满足客户的需求，更好的为客户提供服务，让自身的行业能够在社会和用户心中站稳脚跟，那么各行各业都要改变原来的运营模式和管理模式。“互联网+”可谓是一个场景的时代，各行各业都利用互联网开始了争夺战。而争夺战的入口已经不再是传统意义上的上网入口。在“互联网+”时代，上网的入口已经不再是满足人们需求的重要出发点，目前互联网里将各个争夺战的入口放在了人们的不同场景之中。为什么说在“互联网+”时代场景的重要性要远远大于上网入口的重要性呢？就是因为在移动互联网时代，用户对于移动互联网的使用越来越普遍，也越来越灵活。人们借助移动互联网络，就可以通过使用电子设备和移动终端设备享受随时随地的网络畅游体验，而移动互联网也让人们的生产、生活、工作和学习变得更丰富多彩，且方便快捷。因此，图书馆也在借助互联网技术和移动互联网技术，为读者提供了一个又一个适合阅读、适合学习，并且兼顾休闲和娱乐的不同场景。因此，读者就可以利用图书馆为读者提供的信息资源、应用设备、不同设施等等进行场景阅读体验。比如，图书馆中的“一把椅子，一本图书”这样简简单单的两个物品，就可以为读者提供一个读书的场景。读者既可以在椅子上休息，也可以在椅子上阅读图书。而在图书馆的电子阅览室当中一台电脑就会是图书馆给读者提供的上网场景，读者可以在电脑上浏览新闻，查找资料，甚至于收看视听影像。同样一台自助检索机就是图书馆为读者提供的检索场景。读者可以利用自助检索系统查找自己需要的图书。图书馆给读者提供的每一个场景都是图书馆为读者所提供的读者服务项目。因此，我们可以称之为场景服务。图书馆借助场景服务可以帮助图书馆更好的实现图书馆、读者与服务这三者之间的相互连接。图书馆开展场景服务主要的目的是要让读者有效的体验到读者置身与所需要的不同场景之间进行有效的连接。因此，图书馆为了能够更好的开展场景服务，这就需要图书馆自行开发或者借助已经成熟的系统平台。对于现有的系统平台，比如“百度直达号”。不管是运用哪一种方式，都是为了要让图书馆与读者之间迅速的建立起一个沟通的桥梁可以让用户能够在图书馆的所提供的服务当中能够体验和享受更多的阅读服务和多种功能。同样，图书馆也可以借助市面上人们广为使用的社交软件，比如微信、微博等等，图书馆可以在微信中建立自己的微信公众号，這样也能够实现图书馆与读者之间的互动模式以及场景的服务。

三、流量在图书馆发展中的作用

Analysys易观智库发布了《2016年4月移动APP TOP500排行榜》，榜单显示，移动APP的使用排行榜在排行榜位列三甲的依然是人们广泛使用的社交软件和购物软件，微信、QQ、淘宝。虽然，易观智库每年都会发布移动AP P软件的排行榜，但是能够受到人们欢迎并经常使用的仍然是人们常用的这几个APP软件。虽然，目前手机AP P的软件有上千种，但是如果是一个普通的APP软件，那么它在用户之间的使用量和下载量非常的少，与人们常用的可以排进前10的APP软件相比，无论是在下载量，还是在客户使用上都相差甚远。为什么会产生这样的结果呢？主要是因为在移动互联网时代，每一个AP P软件的客户使用数量以及流量入口是决定了哪一个公司所占有的客户群体数目更多的关键。因此，各个公司无论这个公司的规模是大是小，所面对的客户是多还是少，都成为了流量争夺战的参与者和组织者。因此，即使是客户数量众多的腾讯、网易、百度、阿里巴巴等等这些大公司，也同样会为了自身的流量和客户数量而采取激烈的竞争。并且，在这个以流量为衡量企业是否受到用户欢迎的重要标准。因此，每一个企业都会为了增加流量、增加客户数量，而进行改革和创新。因此，很多的APP软件以及公司都会为了满足用户当中的某一项需求或是为了得到用户，在某一方面的认可就有可能在APP软件当中设置一个新的功能。这样就会让这个APP软件多了一个流量入口。因此，为了能够抓住客户的需要满足客户的需求，在互联网时代，流量入口的数量和出现方式将会进行改变。以前在PC时代，都是百度引擎吸引了大部分的客户群体，控制了流量入口。但是，那种百度控制流量入口的方式将会改变。在互联网时代，流量入口会为了迎合广大客户而变得更为灵法和分散，数目也会更多。因此，图书馆要想更好的抓住读者的需求，更好的吸引读者的数量，只能在移动互联网这个主要的流量入口上下功夫。因此，图书馆要勇于接受挑战，要将“互联网+”时代作为图书馆现有管理模式和读者服务，以及未来发展的重要出口，要通过与“互联网+”的深度融合和开发出更能够符合现代读者需要，体现个体读者的不同需求的产品与服务。只有这样才能够积极主动的抢占流量入口。除此之外，图书馆还要做到一方面抓住和抓牢图书馆原有的忠实读者，要让这些忠实读者成为图书馆宣传工作的主要传播者，让这些老客户忠实读者，能够更好的体验图书馆最新推出的特色服务，以及具有本馆特色的独家功能，才能够让这些忠实读者向身边的亲戚、朋友和家人来推荐和介绍图书馆。另一方面，图书馆还要动用一切可以利用的社会力量，想尽一切可以实现图书馆未来发展的方法。要通过不同的方式，积极的挖掘潜在读者群体，争取将这些潜在读者群体变为图书馆的稳定读者群。

四、做好数据采集与分析，提升推送内容的质量

图书馆在给读者推送图书时，不能填鸭式的把馆内图书全都推荐给读者，因为，读者没有能力和时间把每一本图书进行挑选和甄别，这就需要图书馆工作人员做好前期工作，将每一位读者的需求、阅读倾向调查清楚，并记录保存。同时，也要把馆内的信息资源进行分类，以便可以更快、更准确的为读者推送图书。这就需要图书馆建立规范的网络阅览制度，构建完善的数据库、网络资源及电子书籍文献等，要将文献、信息资源的代表性、全面性、关联性等进行融合。图书馆在给读者推送信息资源时，也不要只是单一的用文字的方式进行推送，这种白纸黑字的方式多余死板，读者不爱看，而是要有效的利用互联网和对媒体的方式，将具有特色的图片、flash动画、视频、音频等多种媒介方式加入到推送信息中，让推送方式和内容更丰富多彩，让读者看到更具有趣味性、观赏性和多样性的推送信息，这种全新的视觉冲击，才能吸引更多的读者走进图书馆，而爱上阅读。

事物都是有两面性的，互联网也不例外，虽然互联网给人们带来了丰富多彩的视听盛宴，也给人们的生活带了很多方便，让人们工作、生活和学习更加便捷，但是互联网的弊端也不能忽视。互联网因为广泛性和共享性的特点，使得很多黄、赌、毒的信息资源也充斥在互联网中，这些危害社会和人们心灵的毒瘤一定要引起图书馆管理员的重视，管理员在推送链接和分享的时候，一定要将这些“毒瘤”严厉清除，为读者营造一个和谐清朗、积极向上的阅读空间。互联网是图书馆阅读推广的技术依托，因此，网络的安全至关重要，只有做好网络安全管理，才能给读者一个绿色、放心的阅读空间，让读者在查找信息资料时，可以放心使用每一个搜索出来结果。

五、图书馆要实现免费服务和有偿服务的共同开展

图书馆作为传统的服务行业，一直以来它的所有经费都是通过政府拨款来完成的。因此，图书馆一直以来都是无偿的给读者提供信息资源、图书资源和阅读场所。但是，随着图书馆发展的需要，很多图书馆在进行自身体质的改革，尤其是在很多地方政府给予图书馆的拨款，远远达不到图书馆为了自身改革和发展所需要的经费数目。因此在这种情况下，图书馆就要考虑是否可以增加一些收费的服务项目，并且还要重新对图书馆现有的免费服务项目进行市场定位。尤其是在互联网时代，如果图书馆还继续延续着传统的管理模式，服务思想和服务理念，而没有对图书馆未来的发展做到很好的规划与设计，那么在不久的将来，图书馆终究会被社会和这个时代所遗弃，也会被原本喜爱图书馆的读者所遗忘。因此，图书馆必须要借助“互联网+”思维，对现有的无偿服务项目进行重新的管理和改革，要在能够为读者提供免费服务项目的同时，开展有偿服务。而图书馆所提供的有偿服务一定要建立在为读者提供更深层次的服务和让读者体验更有价值的项目的基础上。因为，有偿服务是需要读者花费金钱才能够享受的服务项目。因此，如果图书馆提供的有偿服项目无法达到读者的心理标准，甚至于让读者感到对于花费在有偿项目当中的金钱，并没有享受到应有的服务，感觉这个钱白花了，那么图书馆推出的有偿服务项目就是失败的，或者说当读者体验完有偿服务项目后认为同样的服务方式，在免费的服务中也可以得到相类似或者可以相替代的服务项目，那么图书馆开展的有偿服务也是失败的。因此，图书馆人一定要仔细的对于收费项目和免费项目进行严格的划分，在深入的思考的基础上，才能同时开展有偿服务和无偿服务。在社会市场经济的环境下，图书馆要借助“互联网+”开展有偿服务，首先要考虑到图书馆推出的这项有偿服务能否能够得到读者的认可，心甘情愿便心甘情愿的花钱来享受有偿的服务项目。因此，图书馆在推出和开发有偿项目和有偿的服务产品之前，一定要对有偿的收费项目进行很好的规划和读者调研。只有深入的让读者体验到有偿服务的项目，可以为读者提供更深层次的服务，让读者体验到更多附加项目，并且在体验之后读者真正的认为这些服务和附加项目真的值得读者花费金钱来享受和体验，那么图书馆推出的这项有偿服务产品，才能够算是成功的产品。因此，图书馆要结合自身的馆藏文献特色，并开发和购买更多样化的电子资源产品，这样才能够增强自身的服务功能，更好的让读者体验，更全方位的服务。同时，图书馆还要利用互联网技术和移動互联网技术，向读者推出可随时随地享受图书馆服务的功能。

六、提高工作人员素质，加强管理队伍建设

无论互联网发展如何快速，自动化建设如何智能，归根结底，图书馆在管理和服务中最重要的还是人员建设。怎样加强图书馆管理队伍、提高工作人员的素质、确保人才队伍不流失，让工作人员的业务水平和思想建设都跟得上图书馆发展的脚步，这都是图书馆在建设和发展中提高服务质量、确保推广效果、提高图书馆使用率的重要手段。只有图书馆整体人员队伍的素质得到提升，才能保证图书馆软件系统不被黑客入侵，读者的个人信息得到很好的保护;保障图书馆馆藏文献的储备更加完整和全面，图书馆的阅读推广才能有效的实施。图书馆要制定行之有效的方针和政策，加强对工作人员的素质培养，让培养方式不是口头上说说，而是落实到每一位工作人员上，形成一个长期的培养计划和体现。同时，还要加强工作人员“互联网+”技术的学习和培训，让工作人员无论是图书馆业务知识，还是阅读推广都得到有效的提高。只有工作人员熟练的掌握互联网技术、自动化和数字化知识，才能为读者提供更快速、更安全、更及时有效的推送信息服务。图书馆人员素质的提升需要一个长期、合理地规划，这样才能满足读者不断变化的需求，提升阅读服务水平，推动图书馆信息化建设的改革和发展。

七、实现图书馆大联盟

在“互联网+”时代，各行各业都在积极的寻找和探索，可以进行跨界合作，相互融合的其他行业。也在积极的寻找，可以对自身行业进行改革和创新的机遇。因此，可以说在“互联网+”社会，任何一个只靠自身来打入市场吸引用户的企业，都不会有一个非常好的未来发展。图书馆也是如此，在“互联网+”社会当中，如果图书馆想靠自身的力量在社会大环境中进行单打独斗，那么留给图书馆的必将是走向没落的结局。因此，图书馆必須要结合其他行业实现不同区域，不同行业之间的联盟组织，才能够真正实现资源互享、信息沟通、服务创新、提高品牌优势的效果。也只有实现了全国范围内的图书馆大联盟组织，才能够避免图书馆与图书馆之间，图书馆与相关行业之间的不正当的竞争手段，以及重复多样的馆藏建设情况。图书馆要与互联网行业，以及多媒体公司进行相互合作，达成战略伙伴或者同盟者的关系，要将自身的服务项目与它们所能够提供的网络服务平台进行有效的连接，并实现嵌入式的服务效果。比如，图书馆可以与有线电视网络和手机服务网络进行相互合作和联盟，因为无论是有线电视网络还是手机服务网络，都会给读者提供优质的体验功能，并且还会为用户提供集文化、信息、休闲娱乐、时事政治、经济、金融等众多的体验功能。因此，图书馆与这些服务平台进行合作，可以更好的将图书馆的服务项目和阅读模式，嵌入到这些服务平台当中，让读者足不出户就可以体验图书馆的服务项目。与图书馆达成联盟合作的各个成员要在合作前就共同的制定相关的合作条款，在服务条款中要明确的指出哪些资源可以实现共享;哪些资源是属于各企业的隐私资源，不能够进行共享;在向为读者进行服务时，哪一部分的信息是由图书馆提供，哪一部分的信息是由联盟成员提供;同样对于最重要的客户资源，尤其要在条款当中明确的指出，是否所有的用户资源都可以被共享，还是只有一部分客户资源可以得到共享，而一部分客户资源是不能够被共享，是属于各行各业的机密用户。同样在图书馆与各个联盟成员进行业务开展时，也要在预约服务管理、线上沟通、线下体验等方面进行联合开展。图书馆与“互联网+”进行深度融合后，面向全国开展行业性的，区域性的综合性服务平台系统，可以更好的解决图书馆工作人员所能够提供的信息资源与读者所需要的信息资源之间存在的断层现象。以前，当读者向图书馆提出信息或图书需求时，在图书馆馆藏资源没有的情况下，图书馆就无法的给读者提供信息咨询和服务。而产生这种现象的主要原因，就是图书馆没有进行社会化的大联盟。因此，图书馆这种独闯社会的方式必将导致图书馆没有未来这个结果，而当图书馆与“互联网+”进行合作后，就可以为用户提供更丰富、更全面的需求。现在当读者向图书馆提出信息需求时，如果图书馆本身的馆藏资源当中有这些信息，就可以给读者直接提供给读者，而当图书馆没有读者所需要的信息时，图书馆就可以像互联网络和同盟伙伴之间寻求帮助，为读者提供异地供给，或是网络查找的服务样式。因此，图书馆实现社会化大联盟可以更好的为读者提供多样化、个性化的信息需求，也可以让图书馆朝向可持续性发展的方向前进。

八、结束语

在“互联网+”背景下，图书馆实现了即时、全面、实用且高效的服务。这样就可以保证读者无论在何时何地都可以马上阅读。图书馆推送的信息也是实时更新，让读者第一时间就可以看到最新的信息。随着“互联网+”技术高速发展，图书馆服务模式发生了翻天覆地的变化。图书馆利用互联网技术进行转型，让更多的自动化系统加入日常的服务管理中，图书馆服务水平和读者体验不断优化和提升，为图书馆的未来建设和发展带来新的生机和挑战。为图书馆未来实施全方面借阅方式和读者的全面阅读做好铺垫。

（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院） 辽宁 沈阳 110000）