新冠疫情下的高校图书馆创新云服务管理模式
——以上海大学图书馆为例

王世华

一、引言

在2020年初，波及全球的新冠疫情也影响了我国，各行各业都投入到这场疫情防控阻击战中。面对疫情形势逐步严峻，开学日期延迟，上海大学图书馆贯彻 “ 坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策 ” 的总要求，积极响应学校疫情防控精神，及时主动实施闭馆，对空间及设施进行消毒，严格执行 “ 白名单 ” 值班制度，阻断疫情传染风险。为帮助师生实现 “ 足不出户，科研、学习两不误 ” ，上海大学图书馆主动挖掘资源，创新云服务举措，提升在线服务内涵，优化在线服务体验，为师生疫情期间的各类利用需求，提供了高质量的云服务保障。疫情使得图书馆的服务方式发生质的改变，云服务既让读者获得更加全面的信息资源，又能满足读者的个性化需求，这就对云服务提出了更大考验。创新云服务管理模式充分发挥了图书馆文化知识传播功能，为图书馆的长远发展提供了契机。

二、高校图书馆的云服务管理模式

1.高校图书馆云服务。图书馆采用云服务改变了传统服务方式，将虚拟化与智能化服务结合在一起，这样不仅节省了读者的查阅时间，还能够拓展图书馆的服务空间。图书馆云服务包括软件服务、云平台服务以及基础设施服务。其信息资源构建在互联网之上，能够为读者提供虚拟化、数字化服务，能够实现管理人员与读者实时在线互动[1]143。云平台服务让读者只要有一个可以连接云端的终端设备，就可以获取所需信息和服务，由于方便快捷，因此吸引大量的读者使用图书馆的信息资源。……