众包物流平台企业内部社交媒体与员工绩效关系研究
——基于目的链模型

张毅

（太原理工大学经济管理学院，山西 太原 030006）

1 引言

自“十三五”规划实施以来，我国快递业保持着平均每年100亿件的增幅［1］，据《2018—2023年中国城市配送行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》预计，2020年我国城市配送市场规模将超过2万亿。随着市场需求迅速扩大，普遍出现了城市配送资源散乱与潮汐需求频现的困境。而众包物流平台通过利用互联网，整合社会闲散运输资源，为货主提供专线或零担运输服务，提高了物流配送效率，降低了区域物流成本，成为破解该难题的有效手段。《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》（以下简称《意见》）指出，平台经济对建设现代化经济体系、促进高质量发展具有重要意义。《意见》同时从“生产力新的组织方式”“经济发展新动能”“数字经济新范式”三个方面对平台经济做出顶层规划。

平台经济的时代，分享和整合员工的知识与想法对企业至关重要。高德纳（Gartner）咨询公司认为，社交媒体已经取代电子邮件成为20%的商业用户用于人际交流的首要工具。Kim、Lee和Kim（2013）［2］指出，社交媒体已被员工广泛使用，成为一种支持他们与同事进行交流与合作的宝贵资源，是一种能够使员工互相分享和创造与工作相关的有用知识的重要机制。

目前，众包物流平台的发展正是基于社交媒体或支持社会互动的网络媒体的广泛使用，由此众包物流平台的建设成为新的关注点。众包物流平台主要依托于新型网络社群，员工的行为在很大程度上会导致平台的价值创造，因此，本文对使用内部社交媒体的众包物流平台企业具有一定的参考价值。……