制造企业信息化建设中的问题及完善方法

李伟

近年来，随着信息技术的不断进步，以及近期快速崛起的云计算、大数据、人工智能等新技术、新业态，信息和数据已渗透至各行各业成为核心竞争力。制造业是我国经济的基础，制造业信息化有利于支持制造业转型升级，降低成本，提高制造企业的综合竞争力和增强国际话语权。但是，在企业信息化实际推进过程中仍存在不少问题，本文就制造企业在实施信息化过程中存在的问题予以阐述，同时结合实际工作经验以及对信息化的理解和认识，对顺利实施信息化给出了指导性的建议。

一、引言

近年来，随着信息技术的不断进步，以及近期快速崛起的云计算、大数据、人工智能等新技术、新业态，信息和数据已渗透至各行各业成为核心竞争力。制造業是我国经济的基础，制造企业的信息化建设是企业管理化水平重要的体现，是提高制造企业核心竞争力的关键，也是制造业未来发展必然的趋势。但是，在我国企业信息化实际推进过程中仍存在不少问题，本文将就企业信息化推进过程中存在的问题和企业如何顺利实施信息化进行剖析。

二、制造企业推进信息化建设的重要性

现代社会是一个瞬息万变的社会，信息传播速度快、信息更新速频率高、信息承载量大，各行各业都不得不面对这日益复杂、信息满天飞的大环境。而如何快速有效的利用这些信息，让信息为企业创造价值成为企业提升竞争力的焦点。作为工业基础的制造企业更是要积极拥抱时代变化，跟上信息化的脚步，提高综合竞争力，只专注于做好产品，不注意市场信息的时代一去不复返。目前，全球制造业竞争格局的新变化正逐步显现，新一代信息技术与实体经济深度融合，引发制造业生产方式、组织特征和产业形态的重大变化。

随着时代与技术进步，制造业对利润源的侧重也发生了重大的变化，通常制造业有四个利润来源。第一利润源，企业往往把增加利润的重点集中在生产过程中，把降低物料消耗从而增加利润称为第一利润源。第二利润源，把通过提高劳动效率、节约劳动成本从而增加利润称为第二利润源。第三利润源，在商品流通领域，把通过合理组织调配、减少装卸搬运、减少库存甚至零库存等方式节约流通费用、提高赢利水平称为第三利润源。第四利润源，信息时代的到来，对信息来源的把控及其获取速度、信息获取成本也成为企业经营决策中的重要组成部分，直接影响到企业的决策能力、决策效率和赢利水平。因此，企业在生产经营过程中通过降低信息获取成本和充分有效地利用信息而增加利润，可称为企业的第四利润源。

由上述分析可见信息化对企业的重要性，企业决策者要积极利用信息化的优势，助力企业转型升级以及提高盈利水平。

三、制造企业实施信息化过程中的难点与问题

虽然很多企业都认识到信息化的重要性，也纷纷引进和推动企业信息化建设，但在实际信息化推进与实施中仍然存在很多不尽如人意的地方，导致很难发挥出信息化的优势。

（一）缺乏统一系统的规划，顶层设计上存在不足

企业目标不明确，企业对未来的经营模式、组织机构、信息化的重要性方面在战略上处于模糊阶段。好多企业为了赶时髦、蹭热点，甚至为了响应政府号召或拿到相关补贴与补助，全然不顾企业的实际情况和实际需求造成盲目上信息化系统项目。实际中还存在企业对自身需求了解不够深入和彻底，企业上的信息化系统模块与实际业务结合不够，或一天一个想法、需求天天变。以上情况往往造成信息化系统在源头上缺乏系统的规划，造成要么系统上了不用或用不全，要么为了用信息系统而用信息系统，其结果就是不能充分发挥信息系统的功能与作用，给企业带来不必要损失与浪费。

（二）思想认识不到位

很多企业认识不到信息化对企业管理方式、组织形式、决策信息的重要性，思想还停留在传统的企业管理思路上。实务中，企业财务部门往往对信息化的需求表现得较为迫切，因此大多企业实施信息化往往由财务作为牵头部门。其他部门如生产部门、采购部门等业务部门，往往在思想上存在抵触情绪，认为这些工作是为财务部门在做，实际实施中的效果会大打折扣。

（三）部门本位主义严重，部门间冲突

实际工作中，很多企业各部门各自为政，缺乏对公司战略的统一认识，仅站在本部门考虑问题，提出仅适合本部门的系统，造成公司多个平台系统以及数据的不兼容，沟通不畅通，容易形成信息孤岛。

（四）信息系统的选型适配性问题

实际工作中，很多企业盲目追求新系统、进口系统，脱离企业业务实际，造成在实际运行中系统与业务脱节，不能做到系统为业务服务，造成系统形同虚设。

（五）懂财务、业务和信息技术得复合性人才短缺

实际工作中，很多企业往往懂财务的不懂业务和信息技术，懂业务的又不懂财务和信息技术，造成对需求和事情的理解存在偏差，给信息化工作造成一定的困扰和麻烦。

（六）不能充分利用信息系统

实际工作中，很多企业在提高高质量的数据统计与分析，资源与数据共享程度不够：只是信息系统的基本功能，没有深度利于信息化系统，不能给企业带来较大的增值与服务。数据共享程度不够，有很多企业没有实现数据共享或只是少部分数据共享，不能发挥数据指导决策的作用。

（七）考核与奖励机制不健全

大部分制造企业没有建立奖惩分明的激励机制，即使有考核机制，要么执行中存在一定偏差，要么考核指标体系不能很好的体现企业的战略目标，与企业实际脱节，使得考核制度形同虚设，不能很好的发挥作用。

四、企业实施信息化建设的方法与建议

一个企业实施信息化建设是事关全公司的大事，业务涵盖各个部门，涉及人员众多，影响巨大，要确保信息化建设顺利成功，必须做到以下几点。

（一）结合企业战略目标，对信息化建设作出总体规划设计

信息化建设一定要与企业的战略目标相结合，基于企业实际与业务部门的内在需求出发，避免脱离企业战略和业务实际。做好总体规划后，可以分步实施。首先，企业提出明确的信息化需求后，可以聘请专业的咨询服务商对信息化项目进行咨询与规划。第二，咨询商一定要对企业各种基础业务进行详细的调研，调研时间根据企业规模大小至少一周以上。第三，在充分调研的基础上，出具企业信息化项目实施规划，并与管理层进行充分的沟通、认证。最后，在对规划达成共识的基础上，明确项目进程与时间节点，便于定期的回顾与总结。

（二）统一思想认识，集中公司力量

全体员工和各业务部门要充分认识到信息化对企业未来发展的重要性。企业信息化是现代信息社会的必然趋势，不仅顺应了信息社会的潮流，而且整合了企业内部各业务部门的数据与资源、打通了财务与非财务的信息壁垒，对实现企业资源共享，合理配置资源，提高数据传递速度和质量，提高决策效率，及时回应市场反馈等具有重大的作用。公司要利用各种形式的会议、宣传海报、内部网站、推介会、培训会、邮箱等做好宣传工作，统一全公司的思想和认识，为后续的顺利实施打好基础。

（三）最高领导牵头，全员参与

企业的信息化建设应成为企业“一把手工程”，由一把手亲自挂帅主抓，才能更好的调度协调各部门工作，为顺利实施信息化打好坚实的基础。公司可以成立由一把手担任组长的信息化项目组，财务部负责人和其他关键部门负责人任副组长，组员涵盖所有业务部门人员。同时，要定期召開项目进度与问题协调会，对照项目进程设置阶段性目标，确保按进度与计划推进。

（四）慎重选择信息化系统及其供应商和实施团队

目前，市场上信息化系统产品很多，有国内的也有国外的系统。企业在选择系统的时候一定要结合企业自己目前的实际情况和未来的发展方向，以及公司急切要解决的痛点问题等因素综合考虑后谨慎选择。同时，还要考虑软件提供商的公司实力，特别是实施团队的成功项目经验是否丰富，是否成功实施过和公司同行业或类似行业的成功案例等。一个负责任、有丰富经验的实施团队是信息化项目成果的关键。

（五）建立自己的技术与人才队伍

企业在实施信息化过程中，复合性人才发挥至关重要的作用，信息化实施后期随着工作方式的改变，特别是在项目实施初期肯定会面临很多的问题，还有随着信息化系统的运行，各部门可能也会产生新的需求，因此企业要有一个信息化系统的专业支持团队，除了解决系统运行中的一般问题，保障系统正常运行外，还可以针对业务部门的需求开发系统的功能，以充分发挥信息化系统的作用。对人才的需求企业可以采取外部招聘、内部培养、抽调特长人员组建小组等方式来解决。

（六）充分、合理利用信息系统为企业创造更大的价值

在实际工作中，企业可以充分发挥信息系统的作用，可以整合、打通其他系统，消除数据传递壁垒，如OA、邮箱、银企互联、DCS系统、MES系统等各个系统，实现信息与数据的实时交换与共享。同时，要对数据和信息进行提炼、整合、分析、利用，形成对数据的二次甚至多次开发，让信息和数据创造价值。

（七）建立考核与奖励机制

建立考核与奖惩机制，将培训、调研、工作完成进度都纳入考核，调研、培训计划提早公布，便于相关人员提早安排手上工作。项目完成或达到某一目标后及时进行考核，奖惩兑现以提高员工的工作积极性。

五、结语

总之，我国党的十七大提出“两化”融合、“五化”并举，到“十二五”规划纲要中明确提出“全面提高信息化水平，推动信息化和工业化深度融合”，国家对信息化重要性的认识不断提升，制造业信息化是未来制造业发展的趋势所在。制造业信息化是支持制造业自主创新，降低制造成本，优化资源配置，把握市场信息，提高企业竞争力的主要手段，希望我国制造业借助信息化提高在国际上的竞争力，推动我国由制造大国向制造强国转变。

（作者单位：绍兴上虞新银邦生化有限公司）