提高企业质量管理水平的路径分析

孙广瑜

虽然盈利是企业经营的目的，不过产品/服务质量却是企业的生命，只有全方位地保障产品/服务质量才能赢得客户的认可，才能更好地满足客户的需求，进而有效地拓展市场规模，企业才有持续盈利、实现高效发展的可能。因此，企业质量管理对企业经营发展而言至关重要。鉴于此，笔者立足于过往的工作经验，总结出与对外交流相关的一些见解与认识，并通过多方面探讨提升企业质量管理的有效路径。

企业质量管理指的是所生产的产品从最初的工艺研究，到原料采购、资源储备、人员招聘、制造程序、成品检验、物流运输，最终到产品销售，或所提供的服务从设计构思到协调资源、优化提升及直面客户等各流程的质量管控，带有显著的系统性及全面性特点，其目的在于保障所生产的产品或提供的服务符合质量标准，获得客户或用户的满意，进而为企业创造价值，并为企业的可持续发展提供坚实的基础条件。反而，如果产品或服务的质量出现问题，极可能导致企业和三鹿奶粉、诚丰家具等企业一样因失去客户的信任而最终导致破产。因此，无论什么企业，都需要重视质量管理，全方位地确保产品/服务质量符合相关标准及客户的要求。对此，笔者认为主要可以考虑从如下四个方面着手思考。

一、贯彻落实全流程质量管理

在产品生产及服务提供过程中的所有环节，均可能出现影响质量的风险问题发生，所以质量管理活动应该着眼于全过程。……