后疫情时代业务成功关键：AI和自动化

Brian Solis 陈琳华

AI与人类同行协作，这些强大的技术不仅能让企业变得更加拟人化，而且还能为客户提供更大的价值。

在新冠疫情之前，业务主管们并没有急于了解人工智能（AI）在优化业务运营、提高盈利能力和推动创新方面可以发挥的作用。市场研究机构麦肯锡在2019年对全球高管进行的一项调查中发现，只有58%的人表示，他们的公司至少在一个流程或产品中加入了人工智能。许多人没有完全掌握人工智能的潜在应用和价值，因此人工智能的采用并没有迅速得到扩展。在麦肯锡的同一项调查中，约3/4已经采用或计划采用人工智能的企业表示，他们将在三年内增加投资，大多数企业仅增加10%。

这些数据只是当时的数据。但自从疫情出现之后，对人工智能平台的投资出现了激增态势，从“有就行”转变为全面的业务需求。“打破业务惯例”以及数字转型举措中暴露出的差距都是催化剂。因为在这些举措中，人力资本、现有资源以及流程无法扩展以满足疫情带来的日益增长的需求。数字智能和自动化突然成为唯一能够大规模执行紧急任务的解决方案，这一点已经变得越来越清晰。

无论从短期和长期来看，以及在后台和前台应用程序中，人工智能都可以为业务工作流增加价值，增强员工能力，同时利用人类和机器的力量来改善客户体验。

AI工具帮助企业满足紧急需求

疫情的出现让企业开始执行“数字优先”的理念，把未来的工作提前到了当下。……