软件无障碍：被忽视的一项业务需求

Bob Violino 沈建苗

无障碍（accessibility）是企业在稳步开展数字化转型和软件开发工作时常常忽视的一个方面。本文介绍了为何要改变这种情况、如何改变。

企业很强调保持系统、网络和应用软件持续正常运行的重要性，那样员工就能完成工作，客户就能购买产品和服务，并随时获得所需的支持。

但是，无论用户的能力如何，企业又投入了多少精力来确保用户可以无障碍使用其软件和服务？无障碍是企业在稳步开展数字化转型和软件开发工作时常常忽视的一个方面。

忽视这方面会带来很大的风险。如果设计和构建面向客户的界面时没有关注无障碍，可能会导致所开发的产品无法充分覆盖特定的人群，因而降低解决方案的包容性，并缩小潜在客户群。还可能会让企业组织面临诉讼。

Disability：IN是一家促进企业残疾人包容性的非营利组织，其总裁兼首席执行官Jill Houghton说：“越来越多的组织意识到需要让残疾人可以无障碍使用产品和服务。不过遗憾的是，太多企业确实忽视了无障碍方面的需求，因而造成了法律、道德、声誉、安全和盈利等方面的后果。”

无障碍：一项业务要求和法律义务

Houghton表示，缺乏无障碍性是事关盈利的风险，这有两个原因。她说：“首先，全球残疾人市场估计超过10亿人。产品和服务未做到无障碍使用，意味着本该夺取的市场份额未夺取。其次，有残疾的员工和求职者需要工作场所的工具和内容可以无障碍使用。研究表明，残疾员工为当今的员工队伍带来了价值。……