精益电费抄核收模式探析

郭丽春

摘要：我國电力行业的管理技术相对成熟，其中运用最多的就是电费抄收核算。加强电费抄核收管理，推动传统电力服务与新兴能源服务深度融合，需要明确职责、深入应用营销业务系统、规范电费抄核收作业。建立电费抄核收实施规范化流程及标准化作业的管理模式，实现电费抄核收工作全过程的量化管控，提高标准化、精益化管理水平，保障抄表收费及资金安全。落实提质增效专项行动，确保电费全额、及时、准确回收，为公司发展提供支撑保障

关键词：精益电费;抄核收;模式

引言

客观讲，电力企业需要重视电费催收问题，这影响着企业的整体运行，也关系着社会舆论，可见其重要性。应采用先进的方式，合理利用大数据进行分析，进而促进工作的效率，若继续采用传统方式催收电费，不仅工作量大，且脱离了时代发展，所以大数据分析技术应用于电力企业的电费回收是必然趋势。

1职责界面重塑的思考

①电费抄核收工作的归口管理。电费抄核收工作的归口管理和业务负责部门是各级营销部。制定电费专业工作计划及发展规划，分析宏观经济形势，贯彻落实上级抄核收相关要求，研究能源、电力发展趋势，制定出台电费专业相关政策、规定。开展电费专业的统计分析，组织自动抄表、智能核算，协调解决电费抄核收工作过程中的各类问题。评价与考核相关指标状况，制定符合实际的实施细则来规范电费抄核收管理，对日常电费抄核收的相关业务开展规范性监督检查。建立电费风险防控体系，加强多元交费渠道的建设，积极推广应用智能核算、线上交费等新技术和电子账务处理。配合财务部门参与电价研究、测算，指导监督各单位正确执行电价政策，包括市场化交易用户、分布式电源用户和小水电用户上网电费、补贴电费管理，指导、监督下属单位开展电费风险防控工作。②电费抄核收工作的配合部门。财务资产部为电费抄核收工作的配合部门。履行电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批，与营销部协同推进电费相关法规政策的制定及出台。配合协调解决银行和第三方代收电费的有关事宜，协调沟通税务机关处理电费发票涉税事项。牵头营财一体化深化集约工作，协同推进电费账务处理自动化和市场化交易、分布式电源、小水电等客户相关资金支付管理。组织开展电价研究、测算工作，负责电价政策的内部宣贯和培训，指导各单位正确执行电价政策。地市和县公司财务资产部负责贯彻落实本地区电费资金及电费账户的管理要求，按照规定开设电费账户，开展电费资金及电费账户的管理。按照营财一体化规则要求向营销业务应用系统及时准确传递电费资金流水情况，完成电费二次销账。负责电费票据管理和电价政策工作。

2精益电费抄核收模式建立的完善措施

2.1加强电费抄核收智能化的系统构建

电费抄核收集中智能化是一个新的发展方向和发展思路，基于集中抄核收的方法，更加全面、准确的规划，以更高的标准和要求开展工作，以既定的目标为工作方向开展工作，在工作过程中不断修改、优化相关的步骤和流程，最终实现抄核收智能化。发达地区还可以尽快使用智能化作业，以起到模范带头作用，并逐步引导其他公司走向集中智能化作业，从整体上提升该行业的服务水平，逐步形成集中检核收的作业规范。以客户的需求为中心构建规范化的智能系统，因为优化和完善抄核收系统的规范化可以在提高该行业整体水平的同时，保障客户利益。因而要加强规范化系统的构建，在每次作业的过程中不断优化、完善抄核收的规范，在实际运用中补短板、突出优点，并且对于不合理的规范要进行删除。每个公司根据实际情况可以建立专门的抄核收规范化部门，负责规范化工作的制定、完善和优化工作，并且要与实际应用情况相结合，从而判断智能抄核收规范体系是否合理、是否完善，从而逐步构建完善的检核收智能规范系统。为确保智能化抄核收系统的运行稳定性，供电公司应当制定完善的系统维护制度和维护标准，落实常规检查和全面检查等各项工作，定期开展系统维护工作，保证智能化抄核收系统的运行状态。

2.2营销系统的运用提升

严格做到准确、全额、按期收交电费。电费发行后，电量电费信息要及时告知客户。账单内容包括本期电量电费信息、交费方式、交费时间、服务电话及网站等。采用智能交费业务方式的，根据平等自愿原则，与客户协商签订协议。采用预购电交费方式的，则需与客户签订预购电协议，明确双方权利和义务[4]。实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于三次，具体次数、金额在合同中确定。实行分次结算电费的，每月按协议约定的次数和抄表时间进行电费结算。采用柜台坐收收费方式时，应核对户号、户名等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收，收费后主动提供收费票据。客户同时采取现金、支票与汇票支付一笔电费的，应分别进行账务处理。严格按照实际交费方式在营销系统中进行收费操作，确保系统中收费方式、实收金额与实际一致。

2.3电费回收中大数据的应用

①对于客户电力催收顺序因素分为定量指标、定性指标，这两者所蕴含的意义不同，定量指标是关于电力的拖欠方式、时间、金额等内容，定性指标是关于用电方式、电压等级、缴费方式等内容。在多次研究中，发现层次分析法优势比较明显，所以采用建立模型将是分析法的基础上，对风险预测做出合理的展示。在建立过程中，明确好用电客户催收顺序，排序为不同的层次，准则层为缴费时间、缴费方式、欠费数额等，一些欠费的客户要设置为方案层，对接上一步的准则层数据，得到用户的具体信息，进而实现目标层的回收方式。②准则层缴费时间因素的不同，应作如下分类：第一缴费时限已经超出，用户仍选择在当月缴费清单。第二次月电费形成之前，缴费金额为上月电费。第三次月电费即使发行，但仍未做出任何缴费行动。对于缴费方式通常分为微信缴费、支付宝缴费、银行卡缴费、线下现金缴费、营业厅缴费等。前两种缴费方式普遍被运用，明显高于后3种的使用率，对应分数较高。准则层其他的准则，会根据形势的变化作出调整，具体是回收风险与权重的设置，为此调整大小，举例来说，若是某客户的欠费期间较多，那么电费回收风险随着期数增加，权重随着风险和期数再次出现增加现象。

2.4推进信用数据共享

加强与政府信用部门沟通，通过融合内外部数据，开展客户信用等级评价，根据客户信用等级制定不同的催收和交费策略，充分发挥电力信用体系对电费回收风险防控的积极作用。常态化分析客户履约能力，实现电费回收风险精准评估、高风险客户精准催费。依托电力客户信用等级评价结果，执行差异化电费结算模式，以政府信用管理为支撑，将信用评级融入电费结算方式变更和催费业务流程中去。将在一个年度内欠费超过二次的客户，列入失信电力客户名单，强制采用购电制、分次结算等电费结算方式，并结合银行保函、担保等预控措施，防范电费回收风险。建立完善客户信用信息数据库，积极开展电力客户信用纳入社会信用体系工作，增加电力客户违约成本。

结语

综上所述，采用国网企业电费抄核收模式不仅提升了工作的时效性，给客户带来最好的服务，而且缴费方面由于采用了电费预先缴费的方法，让客户可以预存电费，这样的做法也降低了电费收取的难度和意外。还在一定程度上促进了电力行业及时、准确的收取电费，整体提升了电力行业的服务质量和时效性，保证了电力行业的平稳发展。

参考文献

[1]国家电网有限公司.国家电网公司电费抄核收管理规则：国家电网企管[J].科技创新导报，2019，16（08）：219-220.

[2]曾烽，孙育明，马宪伟.电费抄、核、收信息化管理的实践与思考[J].湖北电业，2021（01）：70-71.

[3]梁春丽.供电企业电费抄核收的管理策略探析[J].河南科技，2020（20）：219.