地方科技馆提升服务质量与水平的实践

欧丽美

[摘 要]科技馆事业是一项公益服务事业。科技馆作为顺应科技文明时代的重要产物，在助力科技发展、推动科技进步、提升全民科学素养等方面发挥着重要作用。新时代，让科技馆更好地发挥服务公众科学素质提升的职能，是科技馆工作者的奋斗目标。潍坊市科技馆自2015年对外开放运行以来，始终把人民群众“高兴、满意、答应”作为一切工作的落脚点和出发点，不断地提升科普服务的质量和水平。该文主要论述了潍坊市科技馆在提升科普服务质量与水平方面进行的积极探索和有效实践，并就免费开放新形势下，如何保持科技馆开放的生机活力做了比较详细的论述。

[关键词]科技馆 服务质量 服务水平

[中图分类号]G269.26

[文献标识码]A [文章编号]1001-9596（2021）01-0061-04

党的十九大报告对新形势下提高全民科学素质提出了更高要求。新的时代背景下，科技馆事业的发展日新月异。如何让科技馆充分发挥科普服务性能，真正成为面向人民大众的科普大舞台，是科技馆人不懈探索实践的重要课题。提升科普服务的质量和水平，不只关乎科技馆的上客率，更是影响科学普及效果的重要因素。潍坊市科技馆自2015年10月正式开馆运行以来，始终以人民群众“满意、高兴、赞成、答应”为根本标尺，把狠抓展教服务水平和质量作为现代科技场馆体系建设的首要任务。截至2019年，潍坊市科技馆共计接待社会公众200多万人次，连续6年被潍坊市确定为绩效考核（A级）单位;在专业机构组织的群众满意度调查中，潍坊市科技馆连年获得群众满意度100%的殊荣;潍坊市科技馆先后荣获“全国科普教育基地”“省级文明单位”“潍坊市事业单位绩效考核先进单位”等30多项荣誉。……