智慧时代“物业+养老”服务发展路径探析

王晓艳

(福建师范大学协和学院现代物业管理研究中心，福建 福州 350117)

近年来在养老领域出现了多种新业态、新模式，国家也出台了一系列政策加以扶持。在技术应用方面，智慧养老被寄予厚望。2015年，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，明确提出要“促进智慧健康养老产业发展”；2017年，工业和信息化部、民政部、国家卫生计生委联合印发《智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2020年)》，并在全国各地开展了智慧健康养老试点工作。在服务主体多元化方面，物业服务企业被推举为社区养老的主要载体[1]。2019年，国务院办公厅印发 《关于推进养老服务发展的意见》，提出了“物业服务+养老服务”模式(以下简称“物业+养老”模式)。笔者认为，为解决养老服务中的供需矛盾，应充分发挥每种业态的优势，推动养老服务模式的融合发展。因此，不仅要重视智慧养老领域的技术应用，而且应充分发挥物业服务企业的主体优势，以此推动养老服务业的内涵及外延双发展。

1 智慧时代发展“物业+养老” 服务的必要性

智慧养老是人工智能、大数据、云计算、物联网等新兴信息技术应用在养老领域的产物，对推动养老服务业的发展具有重要意义，不仅能够提高养老服务的效率和质量，降低服务成本，而且有助于整合养老资源，实现供需的精准对接，能够在一定程度上纾解当前养老服务中的痛点难点问题，实现养老服务业的跨越式发展。但目前智慧养老领域出现了 “三重三轻”问题[2]，即重技术、轻需求，重产品、轻服务，重概念、轻场景，其中“重产品、轻服务”问题尤其突出。……