医联体远程医疗服务问卷调查分析

■ 宁 静 刘元杰 江恬雨 刘 葭 山 鹰 吴艳乔

为了向医联体医院提供更好的远程医疗技术帮扶，2018年以来四川大学华西第二医院（以下简称“华西二院”）相继推出了远程会诊、远程门诊会诊及远程超声诊断3类远程医疗服务。但是远程医疗需求强烈的医联体医院实际开展远程医疗服务量却很低或未开展。为探究问题的原因，并提出解决方案供其他医联体单位参考，华西二院公共事业发展部从7个维度（宣传情况、主观需求、服务感知、费用水平、服务流程、平台使用和服务质量）着手进行问卷调查并收集数据，将结果进行了分析。

1 资料与方法

1.1 资料来源

资料来源于华西二院与远程医疗服务相关医联体医院医生、患者及管理人员的问卷调查表。本文分别为8类调查对象制定8类问卷，分别是提供远程医疗服务的华西二院医生（简称“二院医生”），参与过远程门诊会诊的医联体医院患者、医生、管理人员和未参与过远程医疗服务的医联体医院医生、管理人员及患者。

1.2 研究方法

本次调查问卷设计从7个维度（宣传情况、主观需求、服务感知、费用水平、服务流程、平台使用和服务质量）了解8类调查对象的主观评价，并收集数据进行分析。

1.3 问卷发放形式

为了降低问卷填写繁琐度，提高调查对象填写问卷的积极性和配合度，本次问卷以微信二维码形式进行发放和填写。

1.4 回收问卷情况

调查期限内8类问卷共回收1374份，剔除30份填写不规范的问卷后，有效问卷回收率达98.18%。……