新冠肺炎疫情期间互联网医院建设对医院运营管理的影响

■ 张 艳 康思瑶

自新冠肺炎疫情发生以来，医院作为疾病诊治的重点单位，如何合理应对并开展疫情防控工作成为新的工作重点。大连医科大学附属第二医院（以下简称“我院”）作为新冠肺炎病例定点收治医院，面临了较大的诊疗压力，医院在做好疫情防控的同时还需要保证其正常诊疗活动的有序开展。为了应对疫情带来的挑战，我院自2020年2月1日起正式上线互联网医院，并应急推出了“新型冠状病毒肺炎”公益咨询模块，组织全院专业的医生团队，在线开展免费咨询。互联网医院的线上咨询服务与传统的面对面诊疗服务不同，能够有效切断病毒的传播途径，成为新冠肺炎疫情防控的重要手段之一。互联网医院对医院整体的经济运行产生了诸多正向影响。本文对我院的互联网医院在新冠肺炎疫情防控中对医院运营管理带来的影响进行剖析，为新冠肺炎疫情防控和后疫情时期医院的整体经济运营管理提供参考。

1 互联网医院概况

互联网医院是互联网技术在医疗领域的新应用，是以互联网技术为载体的健康医疗服务平台[1]。在大型公立医院中建设互联网医院，是将医院的全业务流程向移动互联网进行延伸，使患者通过手机或其他移动终端便能获取并体验智能导诊、预约挂号、在线问诊、药品配送、预约检查检验、查看电子病历报告、缴费、反馈就医满意度等全流程服务[2]。互联网医院将实体医院的医疗服务延伸至患者家中,为患者提供了足不出户的医疗体验。……