疫情冲击下旅游企业脆弱性与恢复力研究

□文/ 罗瑞玉 许观妹 叶宇宏 吴晴晴 肖佑兴

（广州大学管理学院 广东·广州）

［提要］ 2020 年的新冠肺炎疫情给第三产业尤其是旅游业带来了巨大冲击。本课题在脆弱性与恢复力理论指导下，通过对广州市典型旅游企业的访谈调研，深入探讨旅游企业面对疫情的重击所表现出的脆弱性及其在疫情中后期所表现出的恢复力，帮助旅游企业更好了解时下的困境特点，让旅游企业重振充满希望。

引言

旅游活动是人民追求美好生活的途径之一，旅游企业则是为人民提供专业旅游服务的载体。但是，随着旅游在我国的深入发展，人们特别是旅游企业经营者可以发现，旅游业很容易受到突发安全（卫生）事件、政治环境、自然灾害等的干扰而产生经济波动。在重大事件方面来说，我国旅游业的发展曾受到1989 年下半年的制裁危机，1998 年长江流域和松花江流域的特大洪水灾害，与此次疫情相似的2003 年“非典”、2008 年金融危机和“5·12”汶川大地震等的影响。此次新冠肺炎来势汹汹，从其冲击程度和目前防控措施来看，其已被认为建国以来最大规模的公共卫生安全事件。社会和政府等都对疫情予以高度重视，学界也立刻对疫情下旅游业等相关主体、现象等开展了调查研究。在疫情下，脆弱性、恢复力观点被旅游界提起，本课题组也着重研究该方面，从直接满足旅游需求的角度把旅游企业界定为专指向旅游者提供旅游产品的各类企业，即直接旅游企业，本文以广州典型旅游企业为研究对象。……