“三板斧”挥出加速度

文／田文渊 郭士洲

云南峨山站以深耕服务、全员发动、精准营销“三板斧”为创效加分，跑出了“加速度”。

中石化云南玉溪石油峨山高速路加油站，位于玉元高速公路峨山服务区内。2019 年，该条线路系统内外加油站开展柴油点对点活动。该站受到上下夹击，机发销量锐减，同比降幅达60.0%。2020 年，“同一条高速路原则上不搞价格营销”的政策落地，该站一手抓疫情防控，一手抓生产经营，以深耕服务、全员发动、精准营销“三板斧”为创效加分，跑出了创效“加速度”。

2020 年，该站机发销售同比增幅131.6%，非油基础品类销售同比增幅31.2%，员工人均劳效同比增幅154.6%，人均收入同比增幅47.4%，在攻坚创效的舞台上实现了量效双收。

第一板斧: 深耕服务

该站在入口及车道安排了专人引车，在高峰时期安排骨干在汽油车道加油机旁固定站位，及时引导车辆就位加油，提高车辆加油速度，缩短加油时间，不让顾客因等候时间长而流失，有效提高了客户满意度，吸引了不少车辆进站加油。2020 年，该站日均进站车次增加45 辆/天。站里及时张贴服务承诺，向过往司乘人员公开承诺进站90秒内有人问候服务。

有次加油站来了一支缅甸来的赛车车队，20 辆左右，由于交通堵塞耽误了行程，急着赶路。加油站站长在了解车队长要求后，立马对最里侧加油通道进行疏导，并安排2 名员工操作2 台4 枪机为车队快速加油，站长及副站长主动参与疏导、加油。得益于熟练的“流水线”作业，加油员不到5 分钟就给20 多辆赛车全部加满了油。……