周振全向每一枪油要效益

文／王 彬

算账、造声势、巧打服务牌，周振全带领员工合力增效。

◇周振全每天带领员工在加油站造声势，巧打“服务牌”。 供图/王 彬

中石油山东临沂销售化武路加油站，被称为“双高站”。统计数据显示，1 月底，化武路加油站价格到位率为95.6%，日均汽油纯枪10 吨，且在近2 个月以来，一直保持着高价格到位率和日均高纯枪销量。

在市场“严冬”中，加油站能保持这样的经营“火热状态”，作为带头人的站经理周振全功不可没。

让“头回客”变“回头客”

“加油站要创效就要分析创效在哪，就要在稳定客户的基础上向每一枪油要效益。”周振全说。

化武路加油站处在方圆500 米就有3 座社会站激烈市场的旋涡中。一向不服输的站经理周振全，敢于碰硬，充分分析自身站的优劣势，并将“主攻”方向瞄准了现场服务和“算账式”客户开发上，并保持高价格到位率运营。

于是，周振全每天带领员工在加油站造声势，巧打“服务牌”，营造优质服务氛围。“造声势，如何造？首先你得喊起来，让顾客感受到我们的精气神。”周振全说。

为做好此项工作，周振全每天在加油站现场为员工示范“怎么张口”、“怎么将服务做到顾客心坎里”，比如为顾客主动开启车门、提醒顾客行车安全等这些细节服务。他不但说得自然，而且实实在在的让顾客感受得到。

顾客张老板是该站的老客户，每次来站上加油，车子刚入站口，员工便熟练的抬手招呼“迎接”，车到人到。“每次我来站上加油，我还没下车，你们早就把车门开开了。……