“大嗓门”的小目标

文／年 欢

丁爱霞的治站目标是，让更多车辆安全进站，让客户宾至如归，让员工保持高绩效。

◇对顾客就像照镜子，你笑他才笑。 供图/年 欢

丁爱霞，中石油新疆阿克苏销售公司四星级加油站阿温公路加油站经理，平时说话大嗓门。“未见其人、先闻其声”说的就是她，行动风风火火，敢担当、能吃苦，是个名副其实的北方“女汉子”。同事、客户亲切地称呼她为丁姐。

丁姐总说，作为一个石油人，她有自己的小目标：让更多的车辆高效安全地进站，让客户进站有宾至如归的感受，让员工持续保持高绩效的状态。她是这样说的，也是这样做的。

“排”出来的人均劳效

阿温路加油站，是阿温路上距离警务站安检卡和十字路口红绿灯最近的24 小时营业站。因此，加油站的安保防疫检查工作标准更高、要求更严。

如何提高检查效率呢？如何让更多的车辆高效安全地进站？这成了该站必须攻克的难题。

丁爱霞通过集思广益，优化保安、员工倒班模式，制定了“高峰补位”的消高峰措施，成功解决了这个难题。

加油站原定编人数11 人，保安5 人。为提质增效降低人工成本，现在实有员工9 人，保安4 人。其中，3 名管理人员轮流节假日及夜间值班，其他人员推行“两班一倒”。

保安每班2 人，24 小时一倒。6 名加油员设置动态ABC 岗：A 岗为班长、B 岗为加油员、C 岗为机动式常白班人员。

每班人员不固定，包含1A 岗、1B 岗、2C 岗。其中，A、B 岗24 小时一倒，2 名C 岗每5 天轮岗至A、B 岗，确保白天加油站现场服务人员4 名，夜间加油员2 名，保安2 名，值班管理人员1 名，满足了夜间营业在岗人员不少于5 人的安保要求。……