用心浇灌，枯树发新芽

文／齐光胜

从垫底站到领头羊，永州莲花站站长何祝玉值得最热烈的掌声。

“油品销售同比增幅87%，非油品销售同比增幅621%，HSSE 综合能力测评B 级，恭喜莲花加油站荣获2020 年度片区加油站进步奖。”在片区年度工作会议上，中国石化湖南永州新田莲花加油站收获了最热烈的掌声。

莲花加油站是全市市场环境、经营条件最差的几个加油站之一。由于地处国家级贫困县偏僻乡镇，以及交通道路改道、周边社会加油站低价竞争，长期以来该站一天卖不了半 吨油，被列入全市低效加油站行 列。 若非出于网络控制 需要，上级早就把其关 停了。新站长何祝玉 上 任后，通过用心经营，用情待客，加油站“枯树发新芽”，完全变了样。

用心做人，半年完成一年量

“加油站是服务行业，顾客就是上帝，迎接上帝必须有笑脸。”这是何祝玉到加油站前就想好的对策。

何祝玉到站后，把三声服务落到实处，客户来有迎声，走有送声。在加油过程中，始终坚持微笑服务，随口总能与客户闲聊几句家长里短，拉近距离，让客户享受轻松活跃的加油氛围。因为经济欠发达，加油站所在地的乡民们很多靠进县城打零工挣钱，基本保持着早出晚归的生活规律，天微微亮就出门做事，天黑透了才收工回家。这对加油站的营业时间有了较高的要求。

◇从落后站到进步站，从无门店到销售额近20万，何祝玉功不可没。 供图/毛 璇

为了不丢失销量，何祝玉向早晚延伸营业时间。夏天清晨五点、冬天早晨六点，她都准时站在加油机旁等候前来加油的乡民。……