从顾客角度分析酒店智能化建设方向

马一丹

（融侨皇冠假日酒店，安徽 合肥 230000）

随着数字时代信息供应的增加，智能产品开始出现在生活的方方面面，并正在影响新一代消费者的注意力。这些进步推动许多新兴产业的发展。酒店业也不例外，如：Airbnb，寄宿家庭，农舍和主题酒店等新型住宿也加剧了酒店业的竞争，迫使传统酒店的转型和升级，这也是整个酒店行业面临的问题。这促使酒店业在互联网时代的背景下寻找新的竞争优势。而偏好不同类型酒店的消费者的结构和市场定位差异很大。因此，新一代消费者的决策趋势使酒店行业难以通过传统方法来满足消费者需求。例如，以质量和价格作为竞争优势。如何制定战略使酒店能够吸引新一代消费者，占据更大的市场份额，获得可持续的竞争优势是值得我们思考的问题，以酒店智能化建设作为战略竞争机会是需要深入探讨的话题。

1 酒店智能化建设

酒店智能化建设是信息应用创新和集成创新。酒店使用全面的数字智能模型，将饭店的服务人员和各级消费者联系起来，提高酒店的信息收集能力和服务效率。智能信息系统通过科技手段将酒店的服务进行整合，形成智能服务系统。例如，酒店的智能管理系统，即数据服务器和终端。利用互联网交换网络连接，以实现销售、预订、入住、退房、入住订单预处理、记录客户信息、酒店项目管理和设备管理[1]。这些创新促进酒店业升级和发展商务，尤其是经济型酒店服务所需要的突破。……