基于微信公众平台的公共图书馆自助服务效能研究

黎 萌

（龙门县图书馆，广东 惠州 516800）

伴随互联网技术的深入发展，使得互联网被广泛运用在各个领域，且还有着不可比拟的作用。而伴随微信用户数量的持续上升，公共图书馆的自助服务也开始引入微信公众平台，其作用也逐渐凸显出来。在运用过程中，不断创新图书馆的服务形式及途径，同时还给用户带来更好地体验，对此，对微信公众平台的运用进行深入研究，就显得非常关键。

1 公共图书馆微信公众平台的特征

对公共图书馆而言，它通常是由地方政府来管理，不但面向社会各界，还能提供一系列免费服务。在公共图书馆的管理中，一般都是相同级别进行管理，一级政府来管理一级图书馆，因此我国公共图书馆由上到下，又依次划分为多个级别，比如省级图书馆以及县级图书馆等，这也在很大程度上影响了公共图书馆藏书的丰富性，使得读者也划分成多个类型，具有多样性的特点。而微信公共平台的成立，刚好可以满足公共图书馆的有关标准。它主要有下述四点特征：第一，用户数量比较庞大。从微信平台来看，它的月活跃用户能够高达5.4亿，且其公共账号数量也高达800万多个，大部分的微信用户都对微信公众号进行了关注。第二，关联程度非常高。在我国社交以及通信服务产品中，微信是最大的平台，有着巨大的关系网络，不但能把QQ好友添加为微信好友，还可以从手机通讯录中进行添加，该关联度可以在很大程度上促进公共图书馆的发展，以便它在开发别的应用时，拥有一定的优势。……