大数据时代卷烟营销精准施策的实施路径

李宁宁

2013年，习近平总书记首次做出“精准扶贫”的指示，之后中央就“精准扶贫”的内涵进行了解释。“精”意味着寻求最好的效果、对关键环节进行控制、突出过程的细致;“准”包括数据、分析、决策、配置、评价等，精准识别、精准帮扶、精准管理、精准考核被界定为精准扶贫的内涵。具体到卷烟营销服务，精准施策就是以精准数据为前提，以客户需求为导向，借助大数据和云计算等先进的方法，增强对客户需求的识别和预判能力，精准对接需求，精准施策，精准管控，精准评估，向零售客户提供具有个性化、智慧化、高效化、针对性的服务。本文将从精准数据、精准识别、精准供给、精准管控、精准评估五个方面分析存在的问题，并提出精准施策的实施路径。

一、卷烟营销精准施策存在的问题

1.数据收集分析利用不够。从烟草企业数据收集情况看，主要为客户订单数据，客户商圈信息、市场信息、客户行为特征等关键数据掌握较少，客户标签比较单一。面向消费者营销平台（简称云POS系统）推广实施以来，虽然涵盖了消费者购买行为数据，数据覆盖面逐步提高，但仍缺少市场变化数据。另外，零售客户对采集数据配合度不高，采集数据不精准。各信息系统数据资源分散，流通的数据仍以原始数据为主，缺乏对数据价值的进一步挖掘，造成了数据无法共享、交互使用，数据驱动业务受到局限。

2.客户需求识别准确度不高。精准识别客户需求是精准施策的基础。一是客户需求识别不准。……