情感管理在中西医结合科护理管理工作中的应用

王凤

南华大学附属长沙中心医院中西医结合科，湖南长沙 410004

护理质量水平是衡量医院医疗服务水平的重要因素，在一定程度上可以代表医院的整体服务水平[1]。相关研究结果表明，在影响护理质量的诸多因素中，管理体系是最重要的环节，甚至比护士的专业素质更重要。因此，对医院来说，建立和完善规范的管理体系势在必行。在以往的护理管理工作中，往往缺乏考虑护士自身的能力，简单地按照不同的工作职责分配护士，没有注意到护理人员相关知识以及专业水平是否能满足护理要求[2]。这种管理模式存在一定的弊端，可能导致护理质量下降，严重时甚至出现安全问题。情感管理是人本管理，该措施的实施在管理过程中坚持以人为本干预原则，重视护士的因素，认识到护士的价值和主要地位，充分发挥个人潜力。一切管理活动都是基于调动护士的积极性，做好护士工作，关心和关注护士，让每一位护士都能感受到工作的快乐，增加护理工作的自豪感[3-4]。该文选择2020 年8 月—2021 年8 月13 名中西医结合科护理工作人员进行分析，表明情感管理的实施可以提升医院管理质量，对其可持续发展具有促进作用。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院13 名中西医结合科护理工作人员，以时间分组分研究组（2021 年2—8 月）、对照组（2020 年8月—2021 年1 月）。13 名中西医结合科护理工作人员中年龄20～40 岁，平均（30.52±0.19）岁；工作时长2～18 年，平均（10.08±0.11）年。随机抽取40 例中西医结合科患者，随机纳入研究组与对照组，各20 例。男25 例，女15 例；年龄20～70 岁，平均（45.33±0.58）岁。

纳入标准：①入选者临床数据、资料完整；②均对该研究知情；③入选患者语言沟通情况良好、思维意识无障碍。

排除标准：①中途退出研究者；②重大疾病史、过敏史者；③恶性肿瘤疾病者；④依从性差者；⑤血液、自身免疫性疾病者。

1.2 方法

对照组：实施常规护理管理措施，对护理人员实际状况进行分析，结合医院护理管理相关需求，对护理人员相关护理行为进行规范。

研究组：在常规护理管理的基础上，实施情感管理措施，主要实施方案为：①注重形象效应：护士长是护士的直接领导者，其良好的形象对护士有着潜移默化的影响。管理者的良好形象是情绪管理的基本要素，能够产生巨大的感染力、凝聚力，提升管理质量。因此，实际管理的过程中应要求护士长应努力塑造4 种形象：诚实守信的领导形象、敬业的护理事业形象、遵纪守法的标杆形象、解决问题和疑惑的良师益友形象。②建立真挚情感：情感是良好管理的重要基础，可以融洽关系、凝聚人心、成就事业。护士长应严格规范护士在工作中的行为。在生活中应该关心、爱护、尊重护士，让每一位护士都能感受到护理工作带来的快乐和自豪。除此之外，帮助护理人员树立团结意识，以高尚的情操、执着的事业追求为前提，实施需要、竞争、情感、利益的激励机制，营造和谐的管理氛围，建立、巩固“相互信任、真诚合作”的良好关系，引导护士共同进步，进而提升管理效果。③加大沟通力度：情感管理是护士长进行信息交流和思维情绪互动的过程，是一种双向活动。一般来说，造成护士言行不正常的主要包括以下几方面的内容：不知道如何处理矛盾、遇到困难不知所措。因此，在实际管理的过程中应积极鼓励护士长应及时运用各种有效的方法，加强与护理工作人员的交流，积极听取意见，采取预防措施，进而有效解决护理管理问题，提升护理人员工作积极性与主动性。④做好目标引导：追求更高的目标是大多数护士的理想。多数护理人员具有很强的职业素养，渴望成为人才，早日实现自我价值。因此，相关管理工作人员要善于引导护士的成才愿望，努力营造成才环境，提升其护理实践技术，提高专业水平，鼓励护士自考继续教育，获取更多的知识，充分发挥最大潜能，实现人生价值。⑤倡导民主参与：相关管理工作者应实行民主管理，在维护正常权威的基础上，凝聚智慧，充分发挥护理人员的主观能动性，提升其在管理中的积极性，协调护士长与护士之间的关系。在制定计划和决策之前，要虚心接受他人的意见和建议，善于倾听，从而帮助获得有价值的信息，方便及时修改管理计划，做出正确的决策，实现最佳管理结局。⑥强化服务功能：护士是护理工作的主体。在实际管理的过程中，管理工作者要牢固树立为护士服务的观念。只有真正做好服务保障工作，护士才能全身心投入工作，真正为患者提供高效、优质、满意的服务，进而促进医院整体服务质量的提升。⑦善用激励机制：在护理管理工作中,管理工作者应该善于探索护士的闪亮点，充分肯定护理人员的工作表现，及时给予表扬,并积极为其提供一个大舞台,方便其展示自己的才能，最大限度提升护理人员在实际护理工作中的价值。通过该措施的实施，可以保障护士积极主动地参与工作，形成进取、敬业、团结协作的精神和严谨科学的工作作风，不仅符合现代护理发展的要求，而且可以更好地为患者服务。

1.3 观察指标

对两组管理质量进行分析，采取百分制评分原则对管理质量进行评估，研究指标为：专科护理、健康教育、基础护理、文书书写，分数与各指标状况正相关；分析两组生活质量：心理状态、情感职能、社会功能、生理功能，生活质量总分为100 分，上述指标均为25 分，分数与生活质量正相关；满意度（总分100 分）：90～100 分、60～89分、0～59 分分别表示为非常满意、一般满意、不满意。

1.4 统计方法

采用SPSS 20.0 统计学软件进行数据分析，符合正态分布的计量资料用（±s）表示，两组间比较采用独立样本t 检验；计数资料采用[n（%）]表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员护理管理质量差异对比

对照组各指标评分均低于研究组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理人员护理管理质量差异对比[（±s），分]

表1 两组护理人员护理管理质量差异对比[（±s），分]

2.2 两组患者生活质量对比

研究组患者生活质量高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者生活质量对比[（±s），分]

表2 两组患者生活质量对比[（±s），分]

2.3 两组患者满意度对比

对照组患者满意度（75.00%）低于研究组（100.00%），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 两组患者满意度对比[n（%）]

3 讨论

情感管理是坚持以人为本管理理念，运用“以人为本”的原则，在管理过程中重视护士的因素，认识到护士的主要价值和地位，所有的管理活动均以调动护士的积极性为目的，充分发挥个人潜力，照顾、关爱、重视护士，让每一位护士都能感受到工作的幸福[5-6]。将情绪管理运用到护理管理中，在管理方法和手段上突出“情绪”，是指护士长和护士在人格上平等，在行为上协调一致。近年来，中西医结合科护理管理工作中积极倡导情绪管理[7-8]。实践证明，情绪管理可以充分调动护士的工作积极性、创造力，不仅可以提高管理效率，而且可以最大限度地满足患者护理需求，对医院发展具有积极的推动作用[9]。

护士的服务对象是各类患者或有健康需求的人，护士工作是一种特殊的职业。护士需要熟练掌握护理相关业务和综合知识[10]。随着护理文化、各种护理理论、护理技术的迅速发展，对护理工作提出了更高的要求。护士必须积极转变护理观念，不断更新护理知识[11-12]。因此，护士的工作压力日益增大。目前，人们越来越要求自由、平等和尊重，护理人员作为一个知识密集型服务群体，医院相关管理工作者应该把情感作为管理的重要内容，帮助护理人员不断改进自己的不足，及时解决工作中的问题，提升护理人员解决问题的能力，增加其工作自豪感[13-14]。在日常生活中，应随时关注护士的情绪，掌握护士的个人爱好、心理状态、思想，用情绪打动护士，充分发挥护士的责任意识。推动中西医结合科护理管理工作的深入开展，最终实现社会满意、患者满意、政府满意[15-16]。

该文研究结果显示，研究组文书书写、基础护理、专科护理、健康教育等护理管理质量评分均较高，患者对护理服务的满意度以及生活质量均显著提升，与常规护理管理方案相比，情感管理在中西医结合护理管理中的应用价值及可行性更高，该措施的实施不仅可以提升医院整体服务质量，而且对改善患者治疗及预后具有积极意义，可以实现医院良性发展。其原因分析结果显示，情感管理的实施不仅重视以护理人员为中心，在帮助其提升专业知识以及解决问题能力的同时，重视其自身发展，关注护理人员的情感状态，重视其自身价值的实现，可以提升护理人员专业知识、工作能力、服务意识，对护理人员服务满意度的提升具有促进作用，可以为患者疾病恢复创造更多的可能性，实现医院可持续发展[17-19]。

综上所述，情感管理是现代护理管理的发展趋势和有效手段，也是提高护理管理水平的有效措施。该措施的实施对于促进护理学科发展，提高护理工作质量、管理效率具有重要意义。运用情感管理可以充分调动护士的工作积极性和创造力，激发其最大的工作潜力，有效提高护理工作质量。