高校馆员职业心态与图书馆服务质量

吴梅风　张明平

摘   要： 高校图书馆馆员良好的职业心态是图书馆服务质量的重要保障。本文探讨了馆员负面职业心态的成因与危害，就如何建立馆员良好职业心态提出了建议。

关键词： 高校图书馆   馆员   职业心态   图书馆服务质量

高校图书馆是高校教育系统的一个重要组成部分，不仅为广大师生教学提供必备的信息服务，还为培养学生自主创新学习提供第二课堂，是高校培育人才的重要基地。近年来，国家对高等教育日益重视，加强了高校基础设施建设，其中，图书馆设施和服务系统得到大大加强和完善。但是形成鲜明对比的是，图书馆馆员的服务质量却略显滞后。有调查研究表明，图书馆馆员是影响图书馆服务质量的重要因素，从图书馆所提供的服务分析显示，其中设施建设仅占5%，信息资源占20%，馆员占75%[1]（103-104）。影响图书馆馆员服务质量的因素固然很多，外在因素，诸如设备设施、馆舍环境、馆藏资源、数字化网络平台、社会环境等，内在因素，诸如职业心态、个人素质、个人价值观、岗位精神等。笔者认为，在这些内在因素当中，影响图书馆服务质量最重要的是馆员所持有的职业心态。

本文将对图书馆馆员的不良职业心态的成因，以及其对图书馆服务的影响进行深入分析和探讨，并就如何调整馆员职业心态提出一些建议。

1.导致馆员负面职业心态的成因

馆员拥有良好的职业心态是其开展热忱服务的源泉和动力。影响馆员职业心态的负面因素归纳如下：