基于信息系统的医院后勤管理模式探讨

王金凯

[摘 要] 医院在运转过程中除了需要有足够数量的专业医护人员的支持之外，还需要有值得信赖的后勤保障方面的支持。在满足后勤工作具体需求的基础上，为了进一步节省人力物力、提高工作效率，各行业在后勤管理信息化建设方面均投入了较多精力，在尽快实现后勤管理工作信息化和系统化的征途上不断探索。基于此，文章主要分析基于信息系统的医院后勤管理模式。

[关键词] 后勤管理；信息化；信息系统

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）03-0080-02

隨着信息技术不断发展，利用信息收集及处理等方面的高效性来促进社会各行业的发展已经是社会各领域行业发展的必然趋势。在构建更有保障性的医院系统的过程中也需要应用到信息化的技术，而将信息系统应用在医院的后勤管理模式中就是建设信息化智慧医院的第一步。后勤管理者要解放思想，不断探索创新发展，将现代科技与医院建设相融合，依托互联网和云计算、大数据、物联网及可穿戴设备等现代信息技术的“互联网+”医疗卫生服务体系逐步向智慧医院发展，势必会带来全新的医疗服务模式和公共卫生管理方式，为就诊者提供更优质高效和更便利的服务。

一、当前医院后勤管理工作中存在的问题分析

（一）后勤管理工作信息化水平不高

“互联网+”时代，社会各个行业与领域都开始通过应用计算机和互联网寻求创新发展路径。对于医院后勤管理工作而言，通过引入信息网络技术、构建信息化后勤管理模式，不仅能够有序对各项后勤管理信息进行梳理，还能借助计算机实现后勤工作人力资源的优化配置，有效增强后勤管理实效。在当前“互联网+”的时代，应用信息化技术在医院的后勤管理中已经是一种必然趋势。然而，受制于一系列主客观因素影响，如后勤管理人员缺乏信息素养、信息技术水平不足等，目前医院的后勤管理工作远未与信息网络技术实现有效结合，即使已经实现无纸化的办公，但在后勤资源的全面统筹配置方面仍然做得不够，与高度信息化的医院后勤管理预期仍然存在较大的差距。因而在后勤管理效率与后勤管理质量方面都存在较为突出的不足，同时也无法享受信息网络技术为后勤管理工作所提供的各方面便利，对于传统的人力后勤管理模式仍然存在较强的依赖性，很难有效实现后勤管理水平的切实提升[1]。

（二）未能有效构建专业后勤管理工作队伍

新形势下，高效的医院后勤管理工作，势必依托一支兼具深厚专业功底和较强综合实践能力的后勤管理工作队伍。在这支专业的后勤管理队伍中，应该要有精明强干的物资采购人员，有掌握着丰富信息技术知识的系统构建人员，有具备大局观的资源统筹人员，还要有对资源配置进行监督管理的监理人员，只有如此，医院后勤管理的相关工作才能落实得更加井然有序。然而，医院对于后勤管理工作普遍缺乏应有重视力度，因而在组织后勤管理工作部门与工作队伍的过程之中，往往采取从其他部门调任人员到后勤管理部门任职或兼职，导致后勤管理队伍缺乏管理方面的专业性，很难实现对于后勤工作人员的有效管理与调动。

二、基于信息系统的医院后勤管理模式

（一）巡检管理模块

在医院后勤管理中，接入信息系统的建筑设备数量巨大且种类繁多，如暖通、医用气体、监控、供水、电力、消防等系统都存在大量的设备，这些设备在使用的过程中如果其中有一项出现问题或者发生故障，对于整个的医院后勤运转都可能产生不良影响，因此必须对所有包含在系统中的设备进行定期检查，确保其使用中的安全与稳定，模块运行期间，当检测到异常后会以电信号的形式发回至中控系统，确保系统可以第一时间反应，并提醒管理员解决后勤管理系统中出现的问题[2]。

（二）报修管理模块

信息化的医院后勤管理系统在运行的过程中如果出现故障需要能够及时提醒监控人员去发现，对可能会影响到系统运行的故障进行维修，及时帮助整个系统重新回到正常的运行轨道上。因此在构建后勤管理系统的过程中，需要构建系统化的报修管理模块，报修渠道包括微信、PC客户端、电话等方法，报修信息一站式进入调度中心，然后调度中心把维修信息发给维修班组，维修班组修理完成后要及时进行完工反馈，从而实现闭环管控。当维修班组处理完故障后，系统才会恢复正常，这就直接保证了系统运行的稳定性。

（三）保养管理模块

一座医院的整个后勤管理系统在使用过程中必然要定期对相关的设备进行保养维护，以便这些设备可以使用更长的时间，既是对整个信息化系统运行成本的一种有效降低，也是在更进一步保障系统运行的稳定性。保养管理模块对系统中的重要设备制定保养计划，载明了保养内容和保养标准。每次保养完成后，在系统内录入了维修保养记录，同时定期生成保养任务，在接近保养日期进行自动提醒，保养人员对比保养标准，对设备故障进行排查及报修。通过规范化应用保养管理模块，实现了对设备运行维护的有效监管[3]。

三、医院有效开展后勤管理的具体思路

（一）建设科学合理的后勤物资管理和监督机制

医院后勤物资管理较为复杂多样，其中涉及的环节繁多，所以建立科学有效的后勤物资管理和监督机制成为大势所趋。只有采取科学有效的后勤物资管理与监督机制，物资管理人员还要求严格依照有关管理机制完成切实可行的管理与控制，无论在物资的计划和采购亦或分配等环节都能够被管控，最终让物资管理朝着透明化和高效化以及人性化的方向发展。

（二）引入信息技术，打造信息化后勤管理模式

信息时代，构建信息化后勤管理模式，成为医院展开后勤管理改革工作的重要目标与任务。为此，医院需要提高对于计算机和互联网应用的重视力度，找准信息网络技术与后勤管理服务实现有机结合的切入点，以“互联网+”思维作为后勤管理改革的指导思维，打造有利于实现后勤管理效率提升的信息化后勤管理模式。为此，一方面医院领导层与管理层需要形成对于新型信息网络技术的全方位了解，着力提升自身信息技术水平，引入专业的信息技术人才；另一方面，医院需要与专业的计算机企业达成合作，从自身后勤管理的实践需求出发，共同开发专业的后勤管理软件，应用这一软件实现对于后勤管理与后勤服务信息的全方位高效管理，切实提升管理效率。在设计系统的过程中，应提高对智能化技术的使用，确保系统能够自动检测到问题，并第一时间报错。

（三）建立统一准则，避免集成混乱

信息系统的平台是计算机，外在表现则是各种应用软件。从构成来看，一般可以分为辅助决策系统、办公自动化系统和数据库等，各部分相辅相成，构建出一个完整的信息系统。各单位在建设过程中立足自身求发展，开发符合各自特色的信息系统。如果没有统一准则的限定，在信息系统建设先“分”后“总”的模式中，“分”阶段的开发结果往往是五花八门的，“总”阶段的综合集成过程则会停滞不前。统一准则的建立使得信息系统在“分”阶段单独开发建设时有法可依，在一个大框架内建立起满足自身应用需求的独立系统。各个信息系统建设规范化、标准化，使“总”阶段综合集成过程简便、快捷[4]。

（四）加强对后勤采购的管理

针对后勤采购存在的不规范问题，公立医院需加强管理，确保后勤服务采购工作符合政府采购制度、政策法规等要求。以某公立医院为例，后勤部门从以下几方面入手，强化后勤采购管理工作。第一，成立專门采购小组。选拔具备采购经验、技能与专业知识的后勤人员担任小组成员，在小组负责人领导下，合理划分工作职责，对接相应的采购物品需求科室，保障医院采购的全面性及准确性，以提高后勤服务采购的效率与和质量。第二，完善后勤服务社会化采购管理制度。后勤部门结合政府采购制度、颁布的相关政策文件等内容，明确采购流程、采购方法、不同物品对应的采购限额等工作规范，并结合工作规范对后勤采购工作进行监管，指导并约束后勤工作人员，引导其切实落实采购制度，保障后勤服务社会化采购的有效执行。第三，将采购纳入内部审计范畴。定期对采购工作进行审计监督，了解后勤部门采购小组在工作中存在的问题，及时发现后勤服务执行过程中，采购小组开展的不合理、不科学、不规范的采购项目，将内部审计前移，实现采购问题的事前预防。总而言之，应当确保后勤管理系统满足全部后勤工作要求。

（五）加强管理人员队伍建设和专业技术人才队伍培养

后勤管理工作人员要建立关于后勤信息化的全新观念，树立正确的认知；管理人员队伍建设应以专业培训为主。要学习后勤信息系统的相关知识，包括信息系统的维护检修和故障处理。增强信息系统管理团队的素质，可以有效提高信息系统的运行效率，保证后勤管理工作顺序进行。随着后勤信息化大规模发展，组建体系化人才队伍迫在眉睫。一是要加强人才队伍建设，保障信息系统的管理和维护，进一步实现信息系统的可用性和稳定性；二是要承担起信息系统中数据库的信息存储和保护工作；三是要建立后勤信息系统中的应急恢复机制，加强应急处理能力，做好相关应急处理预案，确保发生事故时信息系统能够及时备份并完成恢复，保障信息系统的正常运行。

四、结语

建设智慧型医院也是现代医院发展的必然趋势，智慧医院系统是集数字化医疗设备、医院业务软件及智慧后勤运维平台所构成的综合数据信息系统。智慧化平台的建设，有利于医疗资源的整合及服务的流程化，在提高工作效率的同时，医院的管理水平也得到提高，而后勤智能运维平台是智慧化医院的重要组成部分之一，也是医院实现经营管理的重要保障。

参考文献：

[1]吕志新.我国医院后勤管理智能化的现状及问题[J].中国医院建筑与装备，2014（9）：27-28.

[2]余雷，潘蓓敏，许天钺，等.智能化管理平台在医院后勤运行中的应用与思考[J].中国医院建筑与装备，2014（9）：4547.

[3]朱永松，陈方，魏建军，等.后勤智能化管理平台在医院安全管理中的应用[J].中国卫生资源，2014，17（5）：375-376+383.

[4]谷秀英.医院后勤物资信息化管理的应用[J].管理观察，2018（19）：189-190.