互联网+时代下消费者的后悔权制度探析

虞涵琪 浙江理工大学科技与艺术学院

网络购物作为一种新型的远程购物方式，一面世便受到众多消费者欢迎，但是在虚拟的网络环境中，消费者并不能直接与商家接触，检视商品状况，掌握商品的真实信息，经营者为了盈利对诚信原则有所保留，可能会采取夸大或者提供虚假信息等方式诱导消费者进行线上交易，导致投诉率与退货率居高不下。赋予消费者后悔权，是对消费者的特殊保护，有利于保障消费者的意思自治，敦促商家提高线上服务质量，符合实质正义要求。

一、网络购物中消费者的后悔权内涵

域外对于消费者的“后悔权”有不同的说法，英国称之为后悔权制度，美国将之称为“冷静期”制度，在德国被称为消费者的撤回权制度，这些国家在相关的消费者保护法律中都明确规定了该项制度，因各国的历史、社会环境不同，对于期限的规定也不尽相同。我国对于后悔权的表述，也存在争议，杨立新老师采取反悔权制度的说法，周显志老师采取冷静期制度的说法，孙良国老师采取撤回权制度的说法，吕忠梅老师采取后悔权的制度。相较于其他国家，由于上世纪七、八十年代我国以计划经济体制为主，因此，我国关于消费者后悔权制度的发展较晚。随着市场经济不断发展，消费者的规模不断扩大，其与经营者之间的矛盾逐渐凸显，消费方式多元化，消费群体多样化，网络购物的商品标的额越来越大保护消，费者利益的思想越来越为立法者重视。……