高校领导信箱的建设运行和完善路径研究
——基于实践视角的思考

何 磊

(合肥师范学院 办公室，安徽 合肥 230601)

当前，以互联网+、物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链技术为代表的移动互联技术正逐步深入各行各业，传统的信息交互形式、舆论格局和治理方式发生了巨大变化。面对新科技革命带来的新环境、新挑战，高校应进一步完善基于现代信息技术的治理体系，深化信息共享，强化信息公开，健全“重视听取民众意见，及时回应民众关切，妥善解决民众诉求，依法维护民众权益”的民主办学制度。高校领导信箱作为一种逐渐普及和日益完善的网络信访制度，打破了时间和空间的限制，具有及时性、便捷性、远程性、交互性、低门槛及高效率等优势，成为联接学校管理者与服务主体的有效纽带和重要渠道，对于民意的表达、聚合和回应具有前瞻性、主动性、预见性和针对性的重要作用。

一、高校领导信箱的发展阶段

高校领导信箱作为一种信息互动传播途径和意见表达方式，来信主体不仅有师生员工，还有校友、学生家长和社会人士等，牵涉高校教育管理、学生服务、招生考试、毕业升学、就业指导、人才引进、招标采购等诸多方面。高校领导信箱的建立和运行，有效突破了传统信访模式的低效率和信息孤岛现象，有效克服了管理体制上逐层逐级上报带来的行政化弊端，延伸了管理范围和办公手段，越来越成为民众反映问题最直接、表达意见最集中的地方。

从发展来看，高校领导信箱大致经历了五个阶段(见表1)。……