体检护理中护理人文关怀的运用与有效性研究

卢晨

厦门莲花医院金尚院区妇产科，福建厦门361009

随着社会的进步，体检越来越受到广大人民群众的重视。在医疗模式向以人为本、以健康为中心的整体模式转变的新形势下，健康体检服务也在应势发展。不少医院看到了这一新的发展机遇，重视并开展健康体检服务。如何为人民群众的健康需求提供高质量的服务成为体检服务关注的重点。随着人们生活水平的不断提高和丰富多彩的生活方式，越来越多的人开始关注身心健康，体检的重要性也得到越来越多人的认可。健康体检是健康不可或缺的重要组成部分，能有效预防疾病的发生，促进人们生活质量的提高[1]。然而，身体检查过程通常具有微创疼痛，对临床护理服务质量要求较高。人文关怀是对人类生存状态的关怀，是对人类尊严的肯定，符合人类生存状态，将人文关怀应用于体检将有效提高护理服务的质量和满意度。为满足广大体检人群较高的护理质量要求，进一步优化护理服务质量，该次研究以2018年1月—2020年1月在该院体检的80名体检人员为研究对象，探讨不同的护理干预的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该次研究方便选取在该院体检的80名体检人员为研究对象，双盲随机法分两组，每组40名。其中实验组年龄21～76岁，平均（45.89±6.78）岁；男29名，女11名；文化程度：小学有9名，初中有14名，高中10名，高中以上7名；已婚32名，未婚8名。对照组年龄21～75岁，平均（45.78±6.91）岁；男28名，女12名；文化程度：小学有10名，初中有14名，高中10名，高中以上6名；已婚31名，未婚9名。两组一般资料差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。该研究经医院伦理委员会批准。受检者知情同意。

1.2 方法

对照组给予常规护理，常规做好体检前的简单说明和教育工作，引导体检者按顺序排队进行体检，并及时回答体检者的咨询等相关问题。

实验组实施人文关怀护理。①良好的沟通能力。给予体检人群充分的人文关怀和尊重，既要有精湛的专业知识和熟练的护理技能，又要有良好的沟通能力和观察能力。体检人员来到医院后，要主动问候沟通，了解需求，告知体检流程。在交流中要注意语言得体，态度柔和，充满耐心、细心、热情，及时了解主体的需求，尽力满足他们的需求。在语言方面，尽量使用“请、您好，请稍等，谢谢”等文明用语。在行动中，应该始终保持微笑、善良的态度和规范的操作。此外，还需要注意穿着得体，举止得体。②体检环境。为提供舒适的体检环境，护士需要合理安排科室环境。为了防止体检参与者来回走动，大部分体检项目都是在体检部专门设置的。体检中心大厅设有服务咨询台、健康促进架和公告牌，在体检部粘贴项目文字，体检单上写有详细的体检流程，免费为体检人员提供纸杯和水。为了缓解体检人群的紧张情绪，在体检中心播放轻柔的音乐。独立设立体检中心，优化科室布局，提前实施预约服务。医院体检中心服务对象以健康和亚健康人群为主，客流较大，中心与门诊分开设置，减少交叉感染机会。体检中心科室设有小医院，设有标本采集室、彩超、放射、实验室等。科室布局要与体检流程完美结合。体检大厅应当设置清晰的部门标识、路牌和体检流程图，方便体检。开展预约服务，每天按预约次数进行体检，提前准备好足够的体检医疗设备项目。合理配置体检部门，实现体检人员分流管理。设置足够的指导岗位，为体检人员提供指导服务，对首次来体检的人员进行重点指导，并介绍各职能科室位置，让体检人员尽快熟悉环境。③加强隐私保护。要强化护士法律意识，强化对维护体检人群体检隐私重要性的认识，结合实际案例分析，定期开展相关法律法规等相关培训。如果在检查过程中需要暴露体检人员的私处，需要事先告知并做好讲解，才能获得他们的配合。在操作中应充分尊重体检，使用屏蔽屏或设置较好的隔音活动门，与外界隔绝。同时，安排医生负责体检工作，并实行“一名医生、一名体检人员、一间房”服务。禁止护士在公共场所随意讨论隐私，尊重其人格和人权。④优化体检流程。要设立护理指导检查岗，按各项检查项目讲解，及时回答体检人员提问，引导预约安排体检人员完成整个体检项目，维护检查秩序，带队陪同检查，以缩短体检人员等候时间。同时，就体检过程中的注意事项、方法、目的、费用等方面制作一些宣传单，方便体检人员浏览。体检高峰期，要安排具有一定沟通协调能力的护士加强秩序维护，避免插队、噪音大等。⑤体检和护理。护士在健康体检中扮演着辅导员、引导员、宣传员、教育者等多种角色，在人文关怀服务和管理中发挥着至关重要的作用。为提高健康体检服务质量，要求护士注重体检护理服务细节，着装整齐，举止文明，善于与人沟通，掌握熟练的护理技能。比如，体检人群采血结束后，帮助体检人群轻轻放下袖口，并给予体检人群建议和提示，行动不便的要及时上前帮助。⑥关于体检信息。为了提高健康体检效率，规范健康体检流程，方便体检人员查询，有必要在健康体检中采用信息管理系统。通过信息管理系统的应用，简化了健康体检流程。具体流程为：体检数据登记-体检项目选择-体检明细表打印-体检信息录入-统计、体检信息分析-详细体检报告打印。此外，由于人群不同、工作单位不同，健康体检项目也不同，因此医院可以利用信息管理系统对健康体检项目进行分类管理，避免为人和单位选择体检项目。并且可以通过短信通知体检，具体的体检地点和时间。⑦优化服务细节。体检人员应该保持热情。医务人员穿戴整齐，操作熟练。接触体检人员的物品要逐一更换。每一次检查都要细心、耐心、体贴、负责。严格执行无菌操作技术，避免医源性损伤。空气消毒的方法主要有定期通风、紫外线照射等。每天下班后用紫外线照射门诊30 min。诊疗台、诊疗台等其他物品的表面，应在每日体检后进行清洁，并用干净的湿巾或消毒剂擦拭。医护人员洗手不规范导致的手部细菌传播往往是导致医院感染的重要因素之一。规范洗手可以有效阻断病原菌的手传，降低医院感染风险。

1.3 观察指标

比较两组护理前后焦虑自评量表评分值、抑郁自评量表评分值（20～80分，越低越好）、护理满意度（0～100分，越高越好）、体检时间、体检人群对体检项目的了解。

1.4 统计方法

采用SPSS 23.0统计学软件进行数据分析，计量资料以（±s）表示，组间比较采用两独立样本t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 焦虑自评量表评分值、抑郁自评量表评分值

护理前两组焦虑自评量表评分值、抑郁自评量表评分值比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，护理后两组均显著降低，而其中实验组显著低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 护理前后两组研究对象焦虑评分、抑郁评分比较[（±s），分]

表1 护理前后两组研究对象焦虑评分、抑郁评分比较[（±s），分]

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2.2 护理满意度

实验组的护理满意度是（94.01±3.25）分，对照组的护理满意度是（82.45±2.21）分。实验组的护理满意度比对照组高，差异有统计学意义(t=18.603，P＜0.05)。

2.3 体检时间、体检人群对体检项目的了解

实验组体检时间、体检人群对体检项目的了解优于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)，见表2。

表2 两组研究对象体检时间、体检人群对体检项目的了解比较(±s)

表2 两组研究对象体检时间、体检人群对体检项目的了解比较(±s)

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3 讨论

随着健康观念的更新，各种健康体检机构逐渐诞生，尤其是健康体检成为最受欢迎的医疗服务之一。定期健康体检是及早发现疾病、降低医疗费用、保障身体健康的有效途径。如何做好健康体检服务，满足人们日益提高的护理服务质量和健康服务需求，增强自身竞争力是健康体检中心永恒的话题。细节决定成败，将人文关怀理念适当融入到健康体检管理过程中，注重细节体检管理，实施人性化服务，是提高健康体检服务质量的有效途径[2]。

人的核心是“人”，以人为本，关心人、爱人，也就是人文关怀、生命关怀。护理的本质是关爱，关爱是护理的中心理念。护理人文关怀的实质是一种充满爱心的人际互动，其目的是让护士运用自己的专业知识和技能，帮助他人实现心理、精神、精神和社会文化的健康。

护理作为一种特殊的服务行业，指出人文关怀的深远意义不在于医疗设备的选择和精湛的技术，除了提高体检人群对医疗专业的满意度外，对促进护士对护理专业的再认识也起到了一定的作用。据相关文献报道[3]，在健康体检中应用人文关怀可以有效缓解体检人员与护士之间的紧张关系，降低投诉率，有效避免医疗纠纷，有利于和谐医患关系。

在健康体检过程中，护士必须以人为本，处理好健康体检人员的基本需求，不断完善健康体检中心的环境、设施和技术，为健康体检人员营造良好的体检环境，让体检人员得到应有的尊重，享受到优质的体检服务，让体检中心的服务质量得到有效提升[4-5]。

人文关怀是对人类生存状态的关怀，是对人类尊严的肯定，符合人类生存状态，将人文关怀应用于健康体检将有效提高护理服务的质量和满意度。在这个不断进步发展的关键时期，社会经济高速运行，人们的生活压力和生活节奏也比较大。在这种情况下，心理问题很多，在开展妇产科护理的过程中，不仅要做好诊疗服务，而且要在这个过程中，对精神、文化、情感等相关服务进行系统整合，根据妇产科体检人群的实际需求，加强心理变化的有效整合，从而更有效地提高妇产科体检人群的心理护理质量。在今后的护理管理过程中，医院也要积极结合体检人群的护理需求，全面落实人文关怀、心理互惠的发展原则[6-7]。

所谓人文关怀，主要是指全面贯彻以人为本的发展理念，在这个过程中，结合医学发展的特点，全面关爱人的生命、身心健康等。在表达关怀的形式过程中，一般要注意以下内容：①要全面贯彻以人为本的发展理念，在尊重体检人群人格和权利的基础上，加强体检人群心理平衡感的展示[8-9]。②积极树立以体检人群为中心的服务理念，加强护患关系有效创新，努力做有爱心、有耐心、有担当的医护人员，结合体检人群需求加强护理要求的进一步提高。③充分结合体检人群实际需求，营造温馨的服务氛围，在个性化需求背景下，充分感知体检人群个性化特点。最后，作为一名专业医护人员，在了解体检人群心理状态的过程中，也要通过巧妙的沟通沟通，加强心理护理的有效提升，让体检人群敞开心扉，加强信息内容的交流，然后做好心理护理等相关工作[10-11]。

该研究的成果显示实验组的护理满意度是（94.01±3.25）分，而对照组的护理满意度是（82.45±2.21）分(P＜0.05)。付春娟[12]的研究也显示，人文关怀在妇科体检护理中的满意度（96.45±3.25）分，而对照组的护理满意度是（81.45±2.44）分(P＜0.05)。

综上所述，体检人群实施人文关怀护理效果确切，可有效减轻体检人群的负面情绪，缩短体检的时间，提高满意度。