“互联网+”背景下提高民航旅客运输服务水平的对策研究

济南国际机场股份有限公司 王文娟

1 “互联网+”提出的背景

近些年，随着网民规模和互联网普及率的逐渐提高，手机、电视、电脑等互联网工具已经越来越多地进入人民生活中，被人们所广泛使用。“互联网+”理念的首次提出，是在2012年11月第五届移动互联网博览会上被于扬提出的，其主要思想是通过将互联网平台、网络信息技术与传统行业进行结合，以此推动相关企业及整体的产业经济发展，其中，包含大数据、物联网、移动互联网等网络信息应用技术[1]。同年，国务院为了加快互联网与交通运输产业融合，提升交通运输服务水平，提出了“互联网+便捷交通”的指导意见。民航客运作为交通运输业的重要组成部分，如何在“互联网+”的背景下，通过先进的网络技术满足人们当前日益提升的运输需求，为旅客提供高品质、多元化的运输服务，是当前航空公司应该思考的问题之一。

2 我国航空运输业现状

民航运输由于速度快、时间短、灵活性强等优势，成为运送乘客的主要交通运输途径，速度是汽车或火车等交通工具的5至10倍。自改革开放以来，我国民航事业和航空运输量呈现快速增长态势。相关统计报告显示，截止至2012年，航空运输总周转量达到400亿吨，运输旅客数量高达1.6亿人次。2014年，仅黄金周7天就运输承载旅客769万人次(见图1)。但我国民航运输业在高速发展的同时，也面临着严峻的考验与困难，如石油价格日益提升，运输专业人才短缺，基础设施相对滞后等相关问题[2]。……