基于商业智能技术的门诊流程优化

王梓江, 王顺鑫, 庄艺玲, 林亚忠

(联勤保障部队第909医院(厦门大学附属东南医院) 信息科， 福建 漳州 363000)

0 引言

目前国内各级医院均存在一定程度的“三长一短”甚至“四长一短”的现象。即缴费、候诊、取药时间长而医生实际就诊时间相对很短[1]。由于患者在就诊过程中反复排队多次等待，加之身体不适，心情急躁，极易导致患者因就医满意度下降而引发医患纠纷[2]。因此,患者在就医各环节的等待时间已成为影响就医满意度的重要因素，是医院管理者所面临的严峻问题。为减少患者无效的等待时间，提高患者的有效就诊率。我院通过信息化手段，利用智能化工具，深入挖掘和整合医疗数据资源，为优化门诊服务流程提供依据。

1 商业智能的引入

1.1 商业智能的技术架构

商业智能(Business intelligence,BI)技术建立在数据仓库的基础之上,对相关数据进行梳理组织并以简洁直观的方式展现给管理者,以提供科学而精细的数据报告[3]。其架构分为：生产系统层、数据接口层、数据管理层、应用展示层;其流程可分为业务数据储存、数据的抽取转换与清洗、数据仓库建立、数据分析与挖掘、数据展示等[4]。在医疗领域的实际运用如图1所示。

图1 商业智能管理系统架构

生产系统层负责对日常业务数据的保存。数据接口层负责数据的抽取,通过统一的数据转换格式, 对数据进行清洗,并将数据加载到数据仓库中[5]。数据管理层通过联机分析和挖掘将数据分配到各个数据集中,并以不同的主题组织好数据。……