考试辅导类微信公众号用户黏性维系与优化策略

罗文君 郑勇华

摘 要 选取新榜2020年9月教育类头部公众号中5个考试辅导类账号的用户维系情况为研究对象，分别从用户定位、品牌塑造、互动方式、推送内容、内容形式、推送技巧等方面探究用户黏性维系的情况，并结合会员管理、价值共创和产业链塑造视角提出用户黏性的优化策略。

关键词 微信公众号；用户黏性；优化策略

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2021）03-0045-04

考试辅导类微信公众号（以下简称考辅号）即发布与考试辅导相关信息的微传播平台，它不仅推送考试动态、技巧和资料，还发布考试新闻、专家观点和政策解读等[1]。从类型上来看，考辅号可分为公考类、升学类、考证类等不同类型。当前考辅号已成为各大教育辅导机构招生和宣传的重要媒介渠道，甚至有不少教育培训机构不惜花重金建设考辅号，不断提高吸粉、固粉和转粉的能力。用户黏性是指用户受到外界影响后，仍然不改变自身持续使用行为[2]。考辅号用户黏性的维系方式影响会员忠诚度和体验价值。为探究当前头部考辅号的用户黏性维系情况，本文选取2020年9月新榜教育类排名前5位考辅号为研究对象，并结合用户管理、价值共创理论提出用户黏性的优化策略。

1 考试辅导类微信公众号用户黏性维系情况

1.1 用户定位精准化

表1所示的5个考辅号定位专业化市场培训，专注一种专业或一门课程辅导。“何凯文考研英语”和“唐迟老师”定位于考研英语辅导；“四六级考虫”的主要用户群体为在校大学生；……