直播电商购物消费者满意度调查报告（摘编）

◆中国消费者协会 / 文

随着网购消费升级的日益加速，2016年开始“直播+电商”成为一种新兴的网购引流方式。有数据资料统计，2019年直播电商市场规模已经到达4338亿元，预计未来行业总规模还将继续扩大。主播们的卖力讲解、体验分享，直观的商品呈现，刷屏的评论，让消费者乐于下单购买。因此，不少直播平台和电商平台都在大力发展直播电商购物模式。在疫情影响之下，多产业的“云复工”、消费者“云逛街、云购物”的热情高涨，更是助推了这种模式的演进。

据悉，上海市、江苏省、浙江省和安直播电商快速发展的同时，这一消费新模式也面临着维权的新问题。主播带货时夸大宣传、绕开平台私下交易、部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障等问题，引发社会各界高度关注。随着《电子商务法》的出台实施，直播电商消费被纳入其适用范围，形成了对商家行为的必要约束。各大电商平台也陆续出台或调整管理规定，进一步规范平台直播活动、销售行为及商品服务，对于维护平台交易秩序、保障消费者合法权益也起到了一定的作用。

中消协组织开展此次直播电商消费者满意度调查和购物体验活动，旨在了解直播电商领域相关消费维权短板问题和消费者关切所在，进一步贯彻落实《电子商务法》。

一、调查样本情况

本次调查体验中的“直播电商”，是一个广义的概念。直播者通过网络的直播平台或直播软件来推销相关产品，使受众了解产品各项性能，从而购买自己的商品的交易行为，可以统称为“直播电商”。……