不是所有品牌都适合做BC一体化

刘昭

现在很多品牌企业都在选择BC一体化，因为品牌企业产品最终是要卖给C（消费者）的，但是多年来品牌一直无法触达消费者、连接消费者。这让品牌方非常恐慌，一方面是担心消费者被别的竞争对手的品牌给连接去了，另一方面是担心消费者的喜爱发生变化，有一天不喜欢自己的品牌了。

所幸的是，现在还有各种SaaS工具、各种企业数字化的方法（比如外勤365），很多品牌企业不但连接自己的经销商B，还通过B2b工具连接上了小b门店，离最终的消费者只有一步之遥。所以BC一体化已经成为品牌企业最热衷的事情之一。

笔者从事消费品行业数字化多年，在观察各个行业的数字化进程以后，得出这样一个结论：并不是所有企业都适合立即开展BC一体化。

首先，不同的品类，在连接C端时，效率有天壤之别。我按照连接效率，把品类分为四个层次：

第一层为电动汽车，必须有一个APP连接消费者，可以操控汽车。智能手机，都得有一个账号、云同步系统通信录、照片、应用等。这层属于强连接需求，必须与消费者建立连接，不连接反而不行。金融、保险类的服务产品也属于此类。

第二层为家电，连接消费者以后，可以做维修、维护服务。如净水器需要不定期换滤芯。油漆/防水，连接消费者，定期做刷新/防水服务。部分慢性病管理的药品，连接消费者，可以登记患者定期用药后的效果，一方面统计各项生理指标用于药品计量的调整参考，一方面也能收集患者对药品的反馈。……