游戏防沉迷系统，防不住的是什么？

文／张盖伦

“这个关你啥事，在这装什么大善人？我就要求解决这么点问题。钱你们不给退，还担心孩子成长问题？”

“我非常感动的是，你不但帮我们解决这个问题，也给我们说了关于教育孩子（的事情）。这个态度我感觉是好的，所以我给你送一面锦旗。”

两段态度截然不同的录音，都出自家长与腾讯处理未成年人游戏消费客服的真实通话。

客服工作，是腾讯未成年保护体系中的一环。他们负责处理未成年人非理性消费申诉，也给有需要的家庭提供免费教育辅导服务。客服的日常，就是和带着焦灼、疑虑甚至怒火而来的家长打交道。

大多数家长的诉求，是把孩子背着自己“扔”到游戏里买皮肤、道具和角色的钱要回来。北京师范大学新闻传播学院学术委员会主任喻国明说，未成年人游戏沉迷是现象，是问题的外在表现。现象的背后，其实是多重因素的综合作用。

6月1日，新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》正式施行，特别设立“网络保护”一章，明确国家、社会、学校和家庭都应当注重未成年人网络素养的提升及在网络空间合法权益的保障。

光管住未成年人游戏账号，还不够

正常来讲，未成年人花在游戏上的钱，是有限的。

2019年10月25日，国家新闻出版署发出《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，提出了六方面举措，规定了未成年人的游戏时长、游戏时间和游戏消费额度。简单概括，就是“限玩”“限充”和“宵禁”。

网络游戏用户账号需实名注册。每天22时到次日8时，网络游戏平台不得为未成年人提供游戏服务。……