诊疗服务能力提升支持对于医护人员工作满意度的影响*

王东博，李朝军，李华，陈杰，高明华，熊俊伟，郝勇，陈美钧，席家庄，王锦龙，石亚，韩德民

(1.首都医科大学附属北京同仁医院，北京市 100730；2.重庆市人民医院，重庆市 400013；3.中国医疗保健国际交流促进会，北京市 100005；4.重庆市巫山县人民医院，重庆市 404700；5.重庆市大足区人民医院，重庆市 402360；6.重庆市奉节县人民医院，重庆市 404600)

1 研究背景

提升基层地区医院诊疗服务能力是实现我国分级诊疗制度的有效手段[1-2]。“华佗工程”项目通过专科医联体分级帮扶模式，以临床人才培养、标准化诊疗流程设定、专科医联体管理模式优化等手段，经过4年的专项支持，基层地区医院诊疗服务能力得到了显著提高，医疗服务数量和质量逐年增加，患者满意度保持较高水平，初步达到了固化患者当地就医，缓解老百姓“看病难、看病贵”的问题。基层地区医院医护人员是维护基层地区百姓健康的重要力量，其工作满意度不但直接影响其诊疗工作效率和质量[3-4]，而且也是能否“留得住、用得好”的关键，更是实现新医改“保基本、强基层、建机制”的核心[5]。本研究旨在了解在经过专科诊疗服务技术帮扶的情况下，医院医护人员的工作满意度的现状及其影响因素，以期进一步完善项目管理机制，提升技术帮扶效益，最大限度地惠及基层地区医护人员，提高工作积极性。

2 对象与方法

2.1 调查对象

本研究通过整群抽样方法调查参加“华佗工程”项目的重庆地区4所医院耳鼻咽喉头颈外科医生及护士。

2.2 研究方法

通过自制调查问卷的形式对调查对象进行问卷调查。……